生产用车日常修理服务入围项目技术方案102.docx

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目录

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5810第一章响应文件附件 2

2367一、技术服务和售后服务的内容及措施 2

186861．服务方案及措施 2

140792．服务质量目标及质量保证措施 23

191873．安全保护措施 35

32415．出现跨区应急救援情况时，能够及时联系当地维修机构为其提供服务，响应时间不超过30分钟的承诺 43

238896．详细完整的车辆维修保养措施 44

228467．售后服务承诺、售后服务方案、售后服务体系 64

219438．突发事件时，能够指派3名（含3名）以上专业维修技术人员全程保障的承诺 94

86399．提供专业的咨询服务 95

70010．提供配套服务：拖车及洗车服务 102

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响应文件附件

技术服务和售后服务的内容及措施

供应商全称：xxx汽车电器修理部

服务方案及措施

服务目标

1.1、我公司自成立以来已承接众多单位的车辆定点维修保养服务和应急救援等服务，积累了丰富的服务经验，充分了解贵单位的服务需求，我公司已经形成了完全匹配贵单位服务需求的服务体系，可以为此次的服务项目提供更大的质量保障，所以我公司能够完全胜任同时高质量的完成此次的服务项目。

1.2、组建了精干高效的项目管理机构，科学管理，减少管理层次，降低管理费用支出，精心组织、科学筹划，向科学技术和质量管理要效益。我公司将对项目管理人员本着少而精的原则上进行配备。将派遣全公司战斗力最强的服务队伍及具有丰富服务经验的人员参加本服务项目的建设。职能部门要做到一职多能，一人多用，务实高效。项目经理（或项目总负责人）对本服务项目实行垂直管理，减少管理层次和中间环节，把管理费开支压到最低限度。

1.3、具备能够匹配贵单位的服务需求的整套服务保障体系。

1.4、我方严格把握配件、设备的选用购置关。配件全部选用合格产品，决不以次充好、以旧代新，确保服务项目所用配件质量优良。

1.5、净化流通环节，选择了合理的服务方法。

1.6、按照采购方对服务的要求，结合服务方案，要周密安排各服务工序的时间，制定了切实可行的服务方案，分阶段、分工序、有步骤地合理安排服务方法。

1.7、强化了机械设备管理，具有配置性能良好、技术先进的机械设备。

1.8、强化了安全质量管理，杜绝各类事故的发生，降低成本，加强操作安全质量目标管理，认真组织落实安全质量管理措施，实行安全质量一票否决权，杜绝各类事故的发生。按相关质量体系标准程序严格运行。建立健全服务项目质量保证体系，提高全员的质量意识，设专职质量检查员，严把质量关，杜绝次品，出精品，确保优良，服务一次验收合格率达到100%，优良率达到95%以上。

1.9、加强全面管理，杜绝意外事故的发生。

在服务管理过程中，提前做好有针对性各种应急措施，避免因自然灾害给服务带来的影响，减少经济损失。

此外，在以往的服务项目中的没有出现不按合同履约或毁约或违约，拖人员工资，不按时按质按量来完成等现象。如果中标，我们有能力开始进行服务工作。

服务标准

2.1、遵守《机动车维修管理规定》以及其他相关法律法规为驻宁某单位提供车辆维修服务。

2.2、我方保证驻宁某单位获得优先服务的权利，在额定工时内完成维修工作。

2.3、我公司承诺为驻宁某单位提供24小时紧急救援服务。

2.4、我公司为维修车辆建立维修档案，一车一档，保存期五年，并开展跟踪、提醒服务。

2.5、我公司保证妥善保管旧件，出厂时交送修方处理，未经送修方同意不得擅自丢弃；可维修的部件，不以换代修；不串通他人虚假修车或虚报维修项目等。

2.6、我公司承诺无论进口车或国产车均按照投标文件中的工时费报价对部队送修车辆结算费用。

2.7、我公司坚持依法、守法经营，积极协助有关部门做好廉政工作，自觉接受驻宁某单位和有关部门监督，协助驻宁某单位做好对送修方经办人的廉政工作，不以任何方式拉拢、腐蚀车管人员及驾驶人员，杜绝行业腐败现象和不良风气出现，营造良好的市场秩序。

8、我公司承诺自觉接受部队有关部门监督检查

服务和投诉电话

我公司设有7×24小时服务热线电话及投诉电话。欢迎咨询及投诉。

对于投诉电话：我公司绝对以谦虚谨慎的态度来悉心倾听顾客们对于我们工作上提出的不足之处和建议，我公司人员会一一记录下来，以便我们更好的服务于顾客。

汽车维修企业客户投诉处理制度

投诉受理流程图

顾客对本厂的服务质量、汽车维修质量、工时材料费用的结算等有意见或异议时，可用电话或书面形式向厂方经理或副经理投诉。

厂方接到顾客的投诉后应即由副经理召集投诉处理小组成员进行调查处理，一般情况下在24