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•ITSM对云中心的价值特点
•云中心ITSM路线
•云中心ITSM实践和展望
2021-3-3-1-T301V1.2
ITSM在云中心扮演何种角色？
当租户利用云服务时，服务提供者的ITSM流程将成为租户自己IT服务和保障
的一部分，必须要求服务提供者仔细集成和管理的关键流程，以避免给租户
公司的IT运营带来业务延迟、安全漏洞和风险。简而言之，服务商的IT风险
就是租户自己的IT风险。
由于云服务提供商的产品是基于服务的，因此可以合理要求服务商的内部运
营和支持流程中继续面向服务，并IT服务管理的共同语言与租户沟通。
/itsm/itsm-role-cloud-services-blog/
Whenleveragingcloudservices,theserviceprovider’sITSMprocessesbecomean
extensionofyours–creatingacriticalprocessdependencythatmustbecarefully
integratedandmanagedtoavoidintroducingtimedelays,unnecessarycomplexity,
securityvulnerabilitiesandrisktoyourcompany’sIToperations.
Sincecloudserviceproviders’offeringsstartwithaservicesorientation,itis
reasonabletoexpectthemtocontinuetheservicesorientationintheirinternal
operationsandsupportprocesses,andtousethemastheunderpinningsof
interactionswithclients.
2021-3-3-2-T301V1.2
一般性ITSM与云数据中心ITSM差别
维度一般IT组织的ITSM云数据中心ITSM
首要目标提高IT部门的运维效率和质量服务是租户购置的商品，是云中心市
场竞争力
服务对象企业组织的IT用户企业形式的租户，是消费者
服务级别和承可有可无必须有，服务有价
诺
成功标准内部IT用户满意度租户回头率、租户增加数量、服务商
品销售数量
管理特征ITIL作为纲领ITIL作为交付商品的方法论
关注点强调IT组织内部的运维流程化，强调由租户诉求驱动，由提高市场竞
带来业务用户价值提升争力，导致服务组织的日常运营工作
流程化
服务度量一个机构内部，一般不需要明需要严格的服务目录和服务交付报告。
确服务目录和服务质量报告市场化格局下，能提供哪些服务、服
务质量如何、如何付费都
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