广场保安服务巡逻服务制度.docx

广场保安服务巡逻服务制度

一、巡逻服务说明

1、对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒，保护XX广场安全。

2.通过巡逻，震慑不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。

3.通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法送交有关部门处理。

4.对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

5.检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等灾害事故，防范抢劫、盗窃等不法行为。

6.对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告XX广场有关部门或公安机关，并采取相应措施保护现场。

二、巡逻服务操作规程

（一）制定巡逻方案

1.根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备。

2.根据XX广场实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。

3.根据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目标，确定巡视检查的路线、方式、重点、频次等。

4.确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。

5.巡逻方案需经客户单位审定。

（二）巡逻前准备

担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记薄。

三、巡逻的实施

1.徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。应根据时间、气候、地形等具体情况实施。

2.徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。

3.发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线范围之内。必要时对可疑人员进行询问，及时送交XX广场或有关部门处理。

4.保安员巡逻时，不得影响其他生产经营工作。

5.夜间巡逻要提高警惕，保护自身安全。

四、紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速报告公司和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人送交客户单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，及时通知客户单位，并采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

五、勤务制度

按门卫服务勤务制度执行。

六、岗位要求

1.执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域重点目标。

2.熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用方法。

3.熟记有关部门、相关人员联系方式。

4.熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，及时、准确报告。

七、保安巡视管理制度

（一）目的

规范保安巡逻人员的行为标准，为XX广场提供优质的服务。

（二）适用范围

适用于保安巡逻人员行为规范的管理工作。

（三） 工作要求

1.交接班

（1）巡视保安员在队长的带领下提前X分钟到达岗位交接工作；

（2）交接班人员相互敬礼并问好；

（3）接班人员清点值勤所有物资；

（4）认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作情况，有无遗留跟进事宜。

（5）交接班双方交接清楚后在《巡视岗值班记录》表签字。

2.物品携带标准：

（1）巡视前检查着装（领带、拉锁、兜盖、领口、袖口）标准。

（2）对讲机一律别在身体左侧，耳机线由衬衣内侧排好，耳塞戴在左耳上。

（3）巡视记录左手内扣携带、字体冲外、笔别于左胸口上（冬季在制服上衣内）。

（4）钥匙、巡更棒等除使用外不得握在手中，使用完毕后装于兜内。

（5）上述准备妥善后经当班主管检查合格后出门进行巡视。

3.巡视要求：

（1）依照法律、法规及各项规章制度对XX广场治安情况进行巡视检查。

（2）保安员实行24小时全天候巡逻服务，确保每班岗位人员不少于X人，巡逻不少于X次，堵截各类违法犯罪分子，确保辖区安全。

（3）巡逻过程中，须佩带电筒、对讲机等巡视器材。

（4）对巡逻中发现的问题及隐患及时做出处理，并通过对讲机向保安队长或其他值班领导报告。

（5）保安队长负责治安巡逻的检查、监督工作，协助XX广场处理突发事件。

（6）保安巡逻员在巡逻过程中应多看、多听、多嗅以确保完成巡逻任务。

（7）严格执行《保安巡逻规程》，对重点部位实施重点监控，阻止闲杂人员在广场内乱窜，阻止未经许可的人员进入重点要害部位。

（8）注意来往人员的动向及携带物品，对可疑人员应前往盘问、检查证件，必要时可检查所带物品。

（9）遇有盗窃、流氓违法犯罪分子，应立即设法擒获，并及时与有关部门联系。

（10）发现吵架时，应予以劝止，发现大家斗殴等情况时应及时报警。

（11）发现火情，应立即组织扑救并迅速报警。

（12）接受XX广场信息反馈，积极为XX广场联系，及时解决和协助处理投诉和求助。

（13）在执勤过程中，当保安队长检查到各岗位的保安员时，保安员应向队长或班长敬礼并汇报巡逻情况，保安