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君子忧道不忧贫。——孔丘
人力资源服务行业职业技能竞赛
企业人力资源管理师（实操）题库
一、案例分析及现场答辩题（案例分析10道、现场答辩10道）。
案例一：某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该
公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务
同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但
是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。
后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售
业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。
请结合本案例，从人力资源管理的角度分析公司应该怎样做才能
改善当前局面、实现交叉销售的经营战略？
答案要点：
由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的
角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。
为此，可以采取以下策略：①淘汰不能适应交叉经营战略的员工，招
聘新的合适的员工；②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售
后服务人员去销售产品；③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设
计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人
才，进一步促进公司现实交叉的经营战略；④选拔优秀员工，树立交
叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用；⑤建立完善员工的交流平台，
鼓励员工之间互相帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从
而提高整体的销售水平。
君子忧道不忧贫。——孔丘
请选手就以下问题进行现场答辩。结合案例一，“人员配置要遵
循哪些原理”？
答案要点：人员配置应遵循以下原理：①要素有用原理；②能位
对应原理；③互补增值原理；④动态适应原理；⑤弹性冗余原理。
君子忧道不忧贫。——孔丘
案例二：张某应聘某销售型公司的大客户经理，劳动合同签订时
间3年，试用期3个月，2013/3/1-2013/5/31日。在转正前的1周，
张某提交转正报告。2013年5月29日，内部考核认为，张某不符合
大客户经理的任职条件，决定解除劳动合同。2013年6月6日，人
力资源部和张某沟通，公司根据劳动法第二十五条“劳动者在试用期
间被证明不符合录用条件的，用人单位可以解除劳动合同”的规定，
解除与张某的劳动合同。要求张某办理离职手续。张某认为已经过了
约定的试用期，公司不能够以不符合任职条件解除劳动合同。
请结合本案例，分析试用期过后考核不合格，公司是否可以以不
符合任职条件解除合同？
答案要点：
试用期后考核不合格，公司不能以不符合任职条件解除合同。张
某和公司之间争议的焦点在于：试用期满以后，公司是否还有权对他
以“在试用期间被证明不符合录用条件”为理由，来解除劳动合同。
公司是在试用期内的最后一周，对张某进行的考核，考核结果在试用
期的最后一周得出，解除劳动合同的决定是在试用期后一周做出的。
因此，公司尽管是在试用期内进行的考核，但通过考核证明张某不符
合录用条件的结论，却是在试用期满后才得出的。这说明证明张某不
符合录用条件是在试用期后，公司不能以张某不符合录用条件为理由，
来解除张某的劳动合同了。另外，劳动部也规定：对试用期内不符合
录用条件的劳动者，企业可以解除劳动合同；若超过试用期，则企业
不能以试用期间不符合录用条件为由解除劳动合同。如果公司要解除
君子忧道不忧贫。——孔丘
劳动合同，应该按照解除正式员工的做法，予以经济补偿。
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