体育服务营销策略.pptVIP

体育服务环境设计时，有必要在进行可行性研究基础上，选择独具特色的项目及其设施，辅之以配套的整体设计，突出自己的个性，以其独自的特色吸引消费者。在一个地区内，只有那些富有个性，服务质量优良者，才能在市场上拥有一定的占有率。突出特色这是指在环境设计时，除了基本的项目设备设施外，还应考虑相关的配套服务项目和设施，以保证整个消费过程健康、愉快、顺利进行。特别是新兴的高档次体育项目如高尔夫、保龄球等，在空间面积、使用设施、温度、湿度等相关指标都有严格、科学的要求，只有达到标准，才能使消费者在活动过程中得到最充分、理想的健身、休闲娱乐的效果匹配原则即使在健身俱乐部也应从方便、满足消费者需要角度出发，进行配套设施的设计，如健身房最好设计有一定数量、同其档次相对应的更衣室、沐浴室和卫生间，更衣室配带有锁的更衣柜、挂衣钩、衣架、鞋架和长凳；沐浴室各间相互隔离，配置冷热双温喷头、沐浴帘等。对任何一个体育服务经营单位而言，提高服务质量是一项长期的工作。随着外部环境的变化，体育服务经营单位应及时发现存在的质量问题，采取措施加以改善，使之在激烈的市场竞争中凭借优质服务取得优势第五节—提高体育服务质量的策略体育服务是在与消费者接触中完成的，在这一过程中，服务提供者所采用的技巧、方法、行为和消费者的期望共同构成了服务传递过程，消费者在此过程得到自己感知的服务质量。因此，体育服务质量设计服务传递过程协调程度越高，服务传达越充分，服务质量也随之提高。我们可以通过控制服务传递过程中的四种差距达到提高服务质量的目的一、控制体育服务传递过程中的差距第三节—体育服务营销策略概念：是一种特殊产品，具有无形性、不可分离性、可变性、易消失性特征。应用：通过这些特征，由于它们对营销既有有利的一面，又有不利的一面，因此，我们在实际应用时应当根据其特点来制定相应的营销策略。12体育服务产品体育服务营销策略的分类一、体育服务有形化策略二、体育服务规范化策略三、体育服务差异化策略概念：是指体育经营单位有策略地提供服务的有形线索，以帮助消费者识别和了解服务，并由此促进服务营销1其中，服务的有形线索是指服务过程中能被消费者直接感知和提示服务信息的有形物。（比如：服务环境、设施、人员、信息资料、价目表等）2体育服务有形化策略服务的包装化服务的品牌化服务的承诺化从营销学角度可以分为：服务的有形线索概念：即服务环境，包括服务地点、建筑、场地、设施、工具、用品、信息资料、人员、气氛等。通过服务包装让消费者来识别和了解服务的理念、质量和水平等信息，从而烘托和提高服务质量，有利于发展服务渠道。返回服务包装即体育经营单位和名称和标识符号，还包括服务岗位、服务人员、服务活动、服务设施、服务工具的名称和标识符号，是一个涵盖很广的概念。通俗来说，服务品牌化，就是建立起自己的各种服务品牌，并且利用品牌来促进营销01返回02服务品牌02返回01概念：是指体育经营单位公布服务质量和效果的标准，并对顾客加以利益上的保证和担保。服务承诺化，就是对服务过程的各个环节、各个方面的质量实行全面的承诺，以此促进服务营销。服务承诺体育服务规范化策略概念：是指在服务过程中建立规范并用规范来引导、约束服务人员的心态和行为，以保持服务的稳定性。服务规范化，一是规范服务环境；二是规范服务人员的心态和行为，即在服务营销中强调服务企业的理念规范、行为规范、服务质量的标准化、服务质量监督等，这些可以概括为：服务的理念化服务的标准化服务的可控化概念：是建立自己的理念并用理念来规范服务人员的心态和行为。经营单位理念主要包括宗旨、使命、目标、政策、原则、精神等。它可以通过标语、口号、广告、公关宣传、座右铭以及品牌名称等形式传达。01返回02服务理念化是建立服务质量标准并用服务质量标准来规范服务人员的行为。服务标准化可以看成是服务理念化的实现形式。它不仅是一种服务营销策略，也往往是服务行业管理的要求，从而提高顾客的满意度。服务标准的制定：应该具体化、明确化和定量化，同时要根据营销环境、营销理念和策略的变化而加以不断的修改来不断完善1返回2服务标准化概念：依据理念和服务标准对服务活动及质量进行全面监控，使服务活动及质量的偏差被控制在尽可能小的范围内。服务监控，主要包括消费者监督、专业机构监督、行业监督和自我监督等。01返回02服务可控化体育服务差异化策略体育服务差异化策略就是服务异质性。从实践角度看，服务的差异化可以包括：1.服务的变通化2.服务的多样化3.服务的特色化4.服务多