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质量专业综合知识大纲

第一章质量管理概论3．熟悉质量经济性管理

一、质量的基本知识(二)质量成本

1．掌握质量的概念(含相关术语：组织、过1．熟悉质量成本的概念

程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)2．掌握质量成本的(预防、鉴定和故

2．熟悉质量特性的内涵障成本)模式

3．熟悉质量概念的发展3．熟悉质量成本的过程(符合性和非符合

二、质量管理的基本知识性)模式

1．掌握管理的职能(计划、组织、领导、控4．熟悉质量成本模型

制)5．了解质量成本管理

2．熟悉管理层次和技能6．熟悉质量成本指标分析方法

3．掌握质量管理的定义(含相关术语：质量(三)成量成本构成

方针、质量目标、质量策划、质量控制、质1．掌握预防成本的构成

量保证、质量改进)2．掌握鉴定成本的构成

4．熟悉质量管理的发展3．掌握内部故障(损失)成本的构成

5．熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、4．掌握外部故障(损失)成本的构成

戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)。(四)劣质成本

三、方针目标管理1．熟悉劣质成本的概念与组成

(一)方针目标管理的基本知识2．了解劣质成本分析的步骤

1．掌握方针目标管理的概念五、质量信息管理

2．熟悉方针目标管理的原理1．掌握质量信息和信息流的概念

3．熟悉方针目标管理的作用2．了解质量信息系统的构成

(二)方针目标管理的实施3．熟悉质量信息管理的要求

1．掌握方针目标制定的依据和程序六、质量教育培训

2．熟悉制定方针目标的要求1。掌握质量教育培训的内容

3．熟悉方针目标展开的要求2．熟悉质量教育培训的范围与各层次培

4．熟悉方针目标展开的程序训的目的

5．掌握方针目标管理评价的主要内容3．掌握组织选择和实施质量教育培训的

6．熟悉方针目标管理考核的对象和内容阶段和主要活动

7．了解方针目标管理诊断的概念4．了解培训需求识别的方法

四、质量经济性分析5．熟悉设计策划培训的含义和培训的制

(一)质量的经济性约条件

1．了解质量与经济性的关系6．熟悉常用培训方式和选择培训方式应

2．熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经考虑的因素

济性问题7．熟悉培训实施过程管理的主要活动

1

8．掌握评价培训效果的方式1．熟悉产品质量法的立法原则

七、质量与标准化2．掌握产品质量法的适用范围

(一)我国标准的体制3．熟悉产品质量责任的概念

1．掌握国家标准、行业标准、地方标准和4．掌握判断产品质量责任的依据，熟悉

企业标准的概念产品质量担保责任制度

2．掌握我国强制性标准的概念和法律地位5．掌握《产品质量法》中对企业质量管

3．了解强制性标准的范围理的要求

4．熟悉强制性标准的形式6．掌握生产者、销售者的产品质量义务

5．熟悉推荐性标准的概念7．熟悉《产品质量法》明令禁止的产品

6．了解推荐性标准的作用质量欺诈行为

(二)标准的制定8．熟悉《产品质量法》对企业与产品质

1．掌握制定标准的基本原则量的监督管理和激励引导措施

2．熟悉制定标准的对象(二)职业道德与专业能力要求

3．熟悉标准制定的一般程序、标准的备案1．熟悉质量专业技术人员职业道德行为

和复审的基本要求

(三)标准化的常用形式2．熟悉质量专业技术人员专业能力的基

1．熟悉简化、统一化、通用化、系列化的本要求

概念第二章供应商质量控制与顾客关系管理

(四)企业标准化一、供应商选择与质量控制

1．熟悉企业标准化的基本任务1．熟悉企业与供应商关系的典型形式

2．熟悉企业标准体系的构成2．了解互利的供应商关系对企业的益处

3．了解企业标准的贯彻与监督3．了解供应商的重要性分类

(五)采用国际标准和国外先进标准4．熟悉企业与供应商关系选择的影响因

1．掌握国际标准和国外先进标准的概念素

2．熟悉采用国际标准的程度与表示方法5．了解供应商审核的时机和分类

3．熟悉采用国际标准的基本原则和一般方6．熟悉供应商评价的基本原则

法7．了解供应商评价的一般程序

(六)世界贸易组织与贸易技术壁垒8．了解供应商选择的常用方法

()协议9．掌握对供应商的质量控制方法

1．了解协议的基本内容二、供应商契约与供应商动态管理

2．熟悉协议的主要原则1．了解企业与供应商契约的种类

八、卓越绩效评价准则2．了解供应商选择评价和业绩评定的区

1．掌握标准制定的目的、意义和适用范围别

2．熟悉卓越绩效评价准则的主要结构3．掌握供应商评定的主要指标

3．熟悉卓越绩效评价准则的内容概要4．熟悉供应商业绩的评定方法

4．了解卓越绩效评价准则的评价方法5．了解供应商的动态分级与动态管理

九、产