企业业务管理学习.pptVIP

3.基于价值理论的企业架构2.3.2价值增值原则STEP3STEP2STEP1企业价值。它反映了企业的总目标、使命和行为准则，是企业经营分析的核心和基础。价值链。对构成企业的价值链进行价值分析，明确增值的目标和环境，并且分解到企业经营的各种活动中去加以实现。业务流程。当企业增值的关键环节确定后，具体的实现过程就需要业务流程来完成。任何一种体制至少会有一个约束因素，阻碍它充分发挥潜能。以企业为例，它经常为各种不确定的因素所阻碍，无法实现利润最大化。在企业的整个经营业务流程中，任何一个环节只要它阻碍了企业去更大程度地增加有效产出，或减少库存和运行费用，那么它就是一个约束，也称瓶颈(Bottleneck)。任何一个企业都是在一定的资源约束(ResourcesConstraint)下运行的，企业业务流程必然要受到资源的约束。要想消除约束，只能通过改善约束条件来实现。当旧的约束消除后，新的约束又产生了。不可能存在没有约束的理想状态。1231．约束理论2.3.3资源约束原则1.4.4活动的承担者一项工作在技术条件并不构成约束的情况下，若承担者的数量足够多，则可进行很细的分工，形成繁杂的流程；反之，若人手不足，则只能进行简单分工或者难以分工，形成简单的流程或不能形成流程。流程活动的承担者的素质同样会影响流程的构成。员工的不同授权状况也影响企业的流程。1.4.5活动的实现方式分工导致流程的产生，但技术条件的不同会导致不同的分工，从而形成不同的流程。管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。管理是一项非常复杂的工作，它们的有机结合构成了复杂的管理流程。企业从事生产或提供服务的基本活动组成的流程，以及为这些基本活动提供支持的活动组成的流程构成了企业日常运作的营运流程。企业从事生产或提供服务的基本活动组成的流程就是活动流程。为基本生产活动提供支持的活动构成的流程为支持流程，1.5.1按企业活动性质划分1.5企业的基本业务流程流程的输人和输出中均具有有形实物成分，这些有形成分经过系列活动的作用后会发生变化，这类流程就是实物流程。信息流程是指流程的输入、输出成分中均只有信息类成分，即只有无形的成分。1.5.2按流程的处理对象来划分1.5企业的基本流程1.5企业的基本流程1.5.3按流程实现的功能划分(1)战略流程(2)经营流程经营流程是用以实现组织日常功能的流程，如赢得顾客、满足顾客、顾客支持、收付款等。经营流程一般来说，包括五种基本流程：原材料供应、生产加工、成品储运、市场营销、售后服务等。(3)保障流程保障流程是为战略流程和经营流程提供保障的流程，如人力资源管理、采购管理、技术开发、信息系统、会计统计、财务管理等。(4)基础结构基础结构是指企业的组织结构、高层管理人员、控制系统以及企业文化等活动。二、企业业务流程管理基础2.1流程信息的收集2.1.1企业里执行流程的现状①通常，企业是以部门的分工为基础来进行运作的，将流程的各项活动分到相关部门去完成。而企业的人财物等资源又隶属于各部门而非流程，这往往割裂了流程的各环节(活动)的有机联系，造成流程运行的不顺畅。②企业里的实际流程与理论上的流程有时并不一致。2.1流程信息的收集通过时间结果逆行识别，即寻找流程的终点，然后再根据输人与输出的相应关系，逆向寻找和识别相应的流程。2.1.2流程的识别在识别企业的各式各样流程时，应该对识别出来的流程命名，以便通过名称，就能了解流程的来龙去脉和先后状态的变化，以及整个流程的内容。IBM公司定义的一份典型的产品开发业务流程：包括记录管理、声音控制设计、高级交流开发、电缆成分设计、可靠性管理、成本目标、设计测试、设计和原材料检查、工业设计、部门间联络、逻辑设计和确认、动力系统设计、产品管理、产品发布、系统层面的产品设计、系统可靠性和服务能力、系统要求、工具设计、用户系统的界面设计、竞争分析、设计系统支持、工程运作、信息开发、实物设计工具、系统设计、设计变更管理、产品开发、工具开发、开发过程控制、电子开发等36项活动。2.1.3流程命名2.1流程信息的收集2.1.4收集企业流程详细信息的方法1．观察法观察法是指在不影响活动承担者工作的情况下了解流程的信息。?了解流程的目的；?观察流程的活动，分析流程的层次和流程的结构类型；?了解活动的性质，包括活动间的逻辑关系、活动的输入和

输出、处理规则、所使用的资源、员工的行为、各个活动