2024年度家居维修售后服务协议合同模板3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度家居维修售后服务协议合同模板

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.维修服务范围

2.1常规维修项目

2.2紧急维修项目

2.3非常规维修项目

3.维修服务标准

3.1维修质量标准

3.2维修时效标准

3.3维修服务人员资质要求

4.维修服务费用

4.1维修费用计算方式

4.2维修费用支付方式

4.3维修费用调整机制

5.服务响应时间

5.1常规维修服务响应时间

5.2紧急维修服务响应时间

5.3服务响应时间调整机制

6.服务过程管理

6.1服务预约流程

6.2服务现场管理

6.3服务完成确认

7.服务记录与档案管理

7.1服务记录内容

7.2服务档案管理要求

7.3服务记录与档案的保密

8.客户投诉处理

8.1投诉渠道

8.2投诉处理流程

8.3投诉处理时限

9.合同期限

9.1合同生效日期

9.2合同终止条件

9.3合同续签

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决费用

12.合同解除

12.1合同解除条件

12.2合同解除程序

12.3合同解除后的处理

13.合同生效与变更

13.1合同生效条件

13.2合同变更程序

13.3合同变更内容

14.其他约定事项

14.1合同附件

14.2合同解释

14.3合同份数

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方地址

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.3合同双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系电话、电子邮箱等]

乙方联系方式：[乙方联系电话、电子邮箱等]

2.维修服务范围

2.1常规维修项目

2.1.1水电维修

2.1.2门窗维修

2.1.3墙面维修

2.1.4地面维修

2.2紧急维修项目

2.2.1突发水电故障

2.2.2突发门窗损坏

2.2.3突发墙面、地面损坏

2.3非常规维修项目

2.3.1家具维修

2.3.2家电维修

2.3.3装饰装修维修

3.维修服务标准

3.1维修质量标准

3.1.1维修项目达到原厂标准

3.1.2维修后无安全隐患

3.1.3维修后不影响正常使用

3.2维修时效标准

3.2.1常规维修项目：自接到客户报修电话起，不超过2个工作日安排维修人员上门

3.2.2紧急维修项目：自接到客户报修电话起，不超过1小时内安排维修人员上门

3.3维修服务人员资质要求

3.3.1具备相关维修资质证书

3.3.2经乙方培训合格，熟悉维修流程和规范

4.维修服务费用

4.1维修费用计算方式

4.1.1按照维修项目实际发生的人工费、材料费等进行计算

4.1.2人工费：根据维修人员的资质和工种进行定价

4.1.3材料费：按照市场行情和乙方采购价格计算

4.2维修费用支付方式

4.2.1维修前支付一定比例的预付款

4.2.2维修完成后，验收合格后支付剩余费用

4.3维修费用调整机制

4.3.1因材料价格波动，可按实际情况调整维修费用

4.3.2因维修项目复杂度增加，可适当调整维修费用

5.服务响应时间

5.1常规维修服务响应时间

5.1.1工作日：自接到客户报修电话起，不超过2个工作日安排维修人员上门

5.1.2非工作日：自接到客户报修电话起，不超过3个工作日安排维修人员上门

5.2紧急维修服务响应时间

5.2.1自接到客户报修电话起，不超过1小时内安排维修人员上门

5.3服务响应时间调整机制

5.3.1因特殊情况（如天气、交通等）导致维修人员无法按时到达，需提前告知客户

5.3.2如遇维修人员临时有事，需及时安排其他维修人员接替

6.服务过程管理

6.1服务预约流程

6.1.1客户通过电话、网络等方式进行报修

6.1.2乙方工作人员记录客户报修信息，确认维修项目

6.1.3安排维修人员上门时间

6.2服务现场管理

6.2.1维修人员到达现场后，需向客户说明维修情况

6.2.2维修过程中，需保持现场整洁，不得损坏其他物品

6.2.3维修完成后，需向客户进行现场验收

6.3服务完成确认

6.3.1客户对维修结果满意后，签字确认

6.3.2乙方工作人员记录服务完成情况，归