第九章质量管理简介.pptx

第九章质量管理及质量体系认证

通过本章学习，使学生们了解质量管理的概念

及产生发展，了解ISO9000标准及质量体系

认证。

(本章重点：

质量管理的概念及产生发展

ISO9000标准及质量体系认证

质量控制中常用的分析方法

一、质量的概念

根据国际标准化组织ISO8420-1986《质量-

术语》的定义，质量就是产品或服务满足规

定或潜在需要的特征和特征组合。

狭义质量就是指产品质量；广义除了产品质

量外，还包括工作质量。

1、产品质量(狭义质量):是指产品适合

一定用途，满足使用要求所具备的特征和特

性的总和。

对于工业产品，质量特性可以概括为五方面：

性能、寿命、可靠性、安全性、经济

性。产品质量就是上述五方面质量特性

综合反映的结果。

2、工作质量

是指与产品质量有关的工作对于产品质量

的保证程度。具体说就是企业的管理工

作和技术工作对提高产品质量的保证程

度。以产品合格率、废品率等指标来表

示。

二、质量管理

质量管理就是对确定和达到质量要求所必需

的职能和活动的管理。

三、质量管理及其发展过程

(一)质量检验阶段

时间：1920—1940

人们对QM的理解：QM就是质量检验

特点：事后把关

◆缺点：

(1)出现质量问题，容易扯皮

(2)预防性差

(二)统计质量控制阶段

时间：1940—1960

◆特点：

(1)思想上：从事后把关—→预防控制

(2)方法上：利用数理统计方法检验产品质

量、预防废品的产生

(人们对QM的理解：QM就是统计方法

(三)全面质量管理

TQC—TotalQualityControl

特点：强调三个方面

(1)把QM的统计方法与QM的组织技术结合

起来

(2)在产品质量形成全过程进行QM工作

(3)把产品质量与成本联系起来

四、全面质量管理

TQC的概念：一个组织以质量为中心，以

全员参与为基础，目的在于通过让顾客

满意和本组织所有成员受益而达到长期

成功的管理途径。

(一、全面质量管理的基本指导思想

(一)用户至上

(树立以用户为中心、为用户服务的思想)

r(二)预防为主

(从“事后把关”向“事先预防”转移，

从“管结果”向“管因素”转移)

r(三)用数据说话

(四)不断改进

质量意识、问题意识、改进意识

r(五)重视人的因素

二、TQM的基本要求(特点)

r(一)全面的质量管理(产品和工作质量)

(二)全过程的QM

r(三)全企业的质量管理

(四)多方法的质量管理

三、PDCA循环

PDCA循环是由美国质量管理统计学专家戴明

(W.E.Deming)在20世纪60年代初创立，故也称为戴

明环活动。它反映了质量改进和完成各项工作必须经

过的4个阶段。这4个阶段不断循环下去，周而复始，

使质量不断改进。

P—Plan计划

D—Do执行A:改进P:计划

检查

C—CheckC:检查D:执行

A—Action处理改进

PDCA循环的步骤

●P阶段：

1

2

3、在影响质量的诸因素中，找出主要的影响因素。

4、针对影响质量的主要因素，制订工作计划和活动

措施。

回答“5W1H”问题：

①Why:为什么;

②What:是什么;

③Where:地点；

④When:时间；

⑤Who:执行人；

⑥How

●D阶段：

5、按照制定的计划认真执行。

●C阶段：

6、根据计划的要求，检查实际执行的结果，

看是否达到预期的结果。

●A阶段：

7、根据检查的结果进行总结，把成功的经

验和失败的教训形成一定的标准、制度或规

定，指导今后的工作。

8、提出这一循环中尚未解决的问题，让其

转入下一次循环去解决。

PDCA循环的特点

1、大环套小环，相互衔接，互相促进

●大环是小环制定的依据，

小环是大环运转的动力