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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
it部门人员的绩效考核指标
it部门人员的绩效考核指标
绩效考核制度在很多的公司都有制定，大多数企业IT部门的领导
都在烦恼如何实行绩效考核为好。下面为您精心推荐了it部门的绩效
考核指标体系，希望对您有所帮助。
it部门绩效考核指标
障碍历时，按件考核。就是一个障碍从发生到解决的时长，根据
障碍所影响设备的重要性，将障碍分等级处理，等级越高的障碍，其
历时指标就越短。这是考核障碍解决及时性的一个关键量化指标，可
以很大程度上促进员工处理障碍的紧迫感。
设备运行的故障率，按月考核。规定各种设备每月甚至每年出现
故障的次数，超过规定的故障率就要扣分，这个指标可以促进员工加
强日常对设备的维护和检查，把一些故障杜绝在萌芽状态，从而减少
故障的出现，这也是提升IT部门工作效率的一个关键指标。
服务满意度，由接受服务的部门来打分。根据解决问题的能力、
态度、及时性等来确定，这考验的是员工服务意识，沟通能力等多方
面素质。
根据公司实际情况，按月制定好部门的阶段性主要工作目标，并
将阶段性目标分解到个人，按月考核落实。部门的目标是公司目标的
组成部分，完成好这些目标是对部门的支撑，只要深入分析自身的工
作特点，还是可以发掘一些能量化的指标，这是绩效考核的基础。
企业绩效考核的影响因素
1.绩效考核定位模糊
所谓考核的定位问题，其实质就是通过绩效考核要解决问题，绩
效考核工作的管理目标是什么。在现实应用中，许多企业考核定位存
在的问题，主要表现在绩效管理体系中考核定位模糊、缺乏明确的目
的或对考核目的定位过于狭窄，或者为了考核而考核，使考核流于形
式;或者只是为了奖金分配而进行，考核制度甚至等同于奖金分配制度，
非常明确地规定某项工作未完成要扣多少钱等惩罚性措施，罚多奖少，
去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
使得员工的注意力都集中在如何避免犯“规”被罚，而不是如何努力
提高工作绩效上。更严重的是在某些企业甚至出现员工尽可能少做事
的现象，因为做得多，犯“规”的几率就大，也就意味着被罚的几率
大。所以，没有人愿意承担那些对于企业非常重要、但容易犯“规”
的工作。加上考核方法不完善、考核结果不准确，势必造成员工对考
核的抵触。
2.绩效指标缺乏科学性
选择和确定什么样的绩效指标是考核中一个重要的，也是比较难
于解决的问题。在实践中，很多企业都在追求指标体系的全面和完整。
所采用的绩效指标通常一方面是经营指标的完成情况，另一方面是工
作态度、思想觉悟等一系列因素。包括了指标、质量指标、生产指标、
设备指标、政工指标等等，不同的管理线独立管理着一套指标，可谓
是做到了面面俱到。然而，对如何使考核的标准尽可能地量化具有可
操作性，并与绩效计射相结合却考虑不周;而且作为绩效管理，应该主
要抓住关键业绩指标，将员工的行为引向组织的目标方向，太多和太
复杂的指标只能增加管理的难度和降低员工的满意度，影响对员工行
为的引导作用。
3.绩效考核的主观性
健全的人事考评制度就是通过对员工过去一段时间内工作的评价，
判断其潜在发展能力，并作为对员工奖惩的依据，但在实践中，评估
的正确性往往受人为因素影响面产生偏差，常见的如;晕轮偏差，即以
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