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江苏省住建集团有限公司

物业管理工作手册

（2017年）

编制：富居物业有限公司

日期：二。一年三月九日

编号苏住建一制度-04

版本号1.0版

江苏住建生效日期2017年3月9日

JIANGSULIVESCONSTRUCnON

物业管理工作手册

修改状态修订情况修改人日期

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起草高勇华日期2017年3月9日

总经理日期

董事长日期

11录

总章物业公司组织架构图7

第一节江苏富居物业组织架构图7

第二节分公司（项目部）组织架构图8

第一章物业公司岗位说明书1

第一节总经办1

第二节人事行玫部6

第三节客服部14

第四节物管部20

第五节工程部32

第二章管理制度汇总38

第一节质量保证制度38

第二节公司奖惩制度38

第三节档案资料管理制度39

第四节工程部（抢修中心）工作人员规章制度40

第五节公司所管辖小区业主及职工群众意见反馈制度41

第六节24小时值班制度42

第节治安保卫制度42

第八节保洁员工作制度43

第九节物业消防管理制度43

第十节绿化管理制度44

第十一节机动车停车场管理制度44

第十二节非机动车车辆管理制度45

第十三节装修管理规定45

第十四节电气维修管理规定47

第十五节配电房管理规定48

第十六节停水及事故处理方案48

第十节共用设施、设备保养规范48

第十八节仓库管理制度49

第十九节出、入物品管理办法50

第三章职能部门巡查规程66

第一节总则66

第二节工作职责66

第三节工作程序66

第四节分公司经理巡查的内容66

第节物业总经理巡查规程67

第八节各部门巡查规程68

第四章物业管理服务费的收取72

第一节总则72

第二节工作程序72

第三节费用催缴办法74

第五章楼宇接管验收83

第一节物业接管83

第二节物业入住83

第三节楼宇接管小组的成立和要求83

第四节楼宇接管资料的准备83

第五节核实资料84

第六节楼宇复验84

第节楼宇及公用设施等到接管交接85

第八节物业入住流程86

第六章商品房交付流程作业指引100

第一节总则100

第二节术