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信息检索系统吴永达文件库网络管理员高级授权：可调阅、修改全部文档中级授权：可调阅、修改部分文档初级授权：可调阅部分文档10.4管理干系人期望组织过程资产（更新）变更请求项目管理计划（更新）项目文件（更新）01依据干系人登记册干系人管理策略项目管理计划问题日志变更日志组织过程资产02工具与技术沟通方法人际关系能力管理技能03成果吴永达会议筹备与管理吴永达会前筹备会间管理会后收尾会议的论证会议的目的会议参加者会议的议程会议的场所会议的材料时间控制主题控制秩序控制总结成果会议纪要会议传达文件存档高效会议管理吴永达1．在必要的情况下召开2．让必要的人参加3．制定会议议程4．让与会者了解自己的责任5．由专人主持会议、做记录6．遵守会议议程7．形成会议结论8．编写会议纪要9．分发会议纪要10．跟踪会议结论执行情况吴永达*沟通说服谈判问题解决情绪控制冲突管理领导团队建设激励学习力时间管理决策思维模式教练吴永达项目沟通管理10.4管理干系人期望10.1识别干系人干系人登记册干系人管理策略企业/组织组织过程资产组织过程资产（更新）4.2制定项目管理计划沟通管理计划4.5实施整体变更控制变更请求项目管理计划（更新）项目文件问题日志变更日志项目文件（更新）10.5报告绩效绩效报告组织过程资产（更新）变更请求项目管理计划工作绩效信息工作绩效衡量结果成本预测组织过程资产依据偏差分析预测方法沟通方法报告系统工具与技术吴永达成果绩效报告吴永达96132061320310175任务WBSPVEVACCVCV/EVSVSV/PVCPISPI1设计630005800062500-4500-7.8%-5000-7.9%0.930.922制造64000480004680012002.5-16000-25%1.030.75合计吴永达项目沟通管理10.5报告绩效10.3发布信息企业/组织组织过程资产组织过程资产（更新）4.2制定项目管理计划项目管理计划4.5实施整体变更控制绩效报告9.4管理项目团队12.3管理采购4.4监控项目工作11.6监控风险变更请求5.5控制范围6.6控制进度7.3控制成本7.3控制成本工作绩效测量结果成本预测工作绩效信息吴永达01吴永达，PMP02第十一章项目风险管理风险定义吴永达事件E发生概率P结果V风险预期货币值（EMV）：用货币综合表示风险对项目的影响EMV=P*VEMV吴永达人们对风险的态度——效用函数utilityfunction风险追随者风险中立者风险回避者11.1规划风险管理风险管理计划01依据项目范围说明书成本管理计划进度管理计划沟通管理计划事业环境因素组织过程资产02工具与技术规划会议和分析03成果吴永达RBS吴永达项目技术的外部的项目管理需求技术质量估算控制沟通分包商客户气候组织的项目依赖关系资金优先级吴永达项目风险管理11.1规划风险管理11.2识别风险11.3实施定性风险分析11.4实施定量风险分析11.5规划风险应对4.2制定项目管理计划风险管理计划5.2定义范围6项目时间管理7项目成本管理10.2规划沟通企业/组织组织过程资产事业环境因素沟通管理计划成本管理计划进度管理计划项目范围说明书1吴永达2权力的需要社交的需要成就的需要麦克利兰的成就需要理论吴永达事业心强具有冒险精神现实主义者设立具有挑战性的目标不喜欢做容易达成的工作寻求能发挥独立解决问题的工作希望得到明确的反馈，了解自己是否进步缺乏事业心渴望稳定理想主义设立基本的目标喜欢做有把握的事情喜欢和别人合作满足于目前状态12345低成就动机者高成就动机者成就动机理论吴永达AA企业因一客户拖欠货款而周转不灵，但利用多种方法也没催回。领导认为“重奖之下必有勇夫”，因此设重奖奖励能催回货款的人，但反应寥寥无几。为什么？B人们在工作中的积极性或努力程度（激发）力量M是效价V和期望值E的乘积M=V×EC佛罗姆的期望理论吴永达项目人力资源管理9.2组建项目团队资源