医患沟通原则与要点.pptVIP

面对挑战、关注机会“从前，有四个强盗……VanSchulze沟通模式动机解析：获得利益、避免损失感受愉快、避免麻烦引以为傲、获得认可沟通的目的、模式与原则有效沟通原则－“ＧＰＲＳ”：沟通的目的、模式与原则“Ｇ”Goalsetting： 设定目的“Ｐ”Pathfinding： 界定路径“Ｒ”Resourceintegrating： 整合资源“Ｓ”Solutionimplying： 推动行动STEP3STEP2STEP1“忘记目的，等于背叛”沟通的“梦想”ＡＢ提升沟通意识的三个途径提升沟通意识的三个途径转变期是一个无声的杀手!ABAB提升沟通意识的三个途径A低于对方的忍耐限度B提升沟通意识的三个途径埃菲尔铁塔关注利益点、界定关系人01利用个人特点，建立可信形象02增加接触机会，发展信任关系03“你不是一个人”提升沟通意识的三个途径提升沟通意识的三个途径“条条大路通罗马”理解沟通渠道：文字沟通：重要性： 7％优势： 确定、证据、保存劣势： 误解、信息缺失应用方式：邮件、备忘、通知声音沟通：重要性：38％优势： 了解情绪、劣势： 容易伪装应用方式： 电话表情/形体：重要性：55％优势：全面表现、体现隐藏内容劣势：不容易辨别应用方式：面谈、演讲“理、解”医患沟通原则与要点“理、解”－医患沟通原则与要点医患沟通中的困境与挑战医患沟通中的困境与问题要点改善沟通困境的机会沟通的目的、模式与原则沟通的目的与VanSchulze沟通模式有效沟通原则强化沟通意识的三个途径“忘记目的，等于背叛！”“你不是一个人！”“条条大路通罗马！”课程总结：沟通中的“三大纪律、八项注意”沟通的困境与挑战日常工作中的沟通困境与挑战一厢情愿“按道理讲……”“理论上讲……”“我觉得……”希望快速解决问题“我已经跟他说过了……”“怎么他们总是这样”追求完美“要是……就好了”日常工作中的沟通困境与挑战常见的沟通问题解析表象上的沟通问题：话不听理不清见不同潜在的沟通问题：知识、经验和观念差异情绪、关系的影响沟通不佳的可能后果：“战斗”：争执、敌对、攻击“躲避”：回避、保护、不作为日常工作中的沟通困境与挑战改善沟通困境的机会了解问题效率依赖性问题时间依赖性问题界定目的解决问题管理问题预防问题运用方法比较效益比较风险衡量能力沟通在工作中的作用-”CDMA”“C”：Clarifythefact明晰事实“D”：Definetheneeds界定需求“M”：Managetheconflict12345联合发展管理冲突“A”：Associatefordeveloping沟通的目的、模式与原则沟通的目的、模式与原则资讯自我显示各取所需理性层面感性人际关系层面VanSchulze沟通模式020103050604医患沟通不是简单的病情介绍01如何有说服力地解释疾病和治疗02医患纠纷排在第一位的并非医疗质量问题，而是由态度引发的对立和争执，医疗质量往往是继发的说辞。03“大方而有意义的全身心的付出，对多数人是一门需要学习的技巧。”-《希氏内科学.前言》04VanSchulze沟通模式沟通的目的、模式与原则