以案说法旅游法规若干热点与难点问题解析.ppt

以案说法——旅游法规若干热点与难点问题解析培训主题：以案说法—旅游法规若干热点与难点问题解析培训学时：4培训人:安徽安泰达律师事务所执业律师刘为民旅游案例法理和诉辨分析；旅游法规难点与热点问题解析；旅行社常见法律风险的防范案例一：合同法与旅行社质量保证金赔偿试行标准2007年4月23日，某游客与某旅行社签订旅游合同，参加该旅行社“五一”期间组织的云台山、洛阳、郑州、开封旅游活动。然而，旅游过程中，该旅行社指派的导游擅自减少了合同约定的香山寺和白居易墓园两个景点，却增加了合同外购物点。返回后，旅游者一纸诉状与旅行社对簿公堂。旅行社对旅游者未能游览两个景点表示了歉意，但只愿退还、赔偿280元。旅游者则要求旅行社安排“补游”两个景点，若旅行社无法继续履行，则应支付其通过其他旅行社进行“补游”而产生的5890元费用。综合考虑旅行社违约的情况，参考合同中约定的交通、食宿、门票、导游等标准，法院判决旅行社赔偿经济损失2400元。

继续履行采取补救措施赔偿损失违约责任的承担方式：债务的标的不适宜强制履行或履行费用过高的非金钱债务，不宜采用继续履行的方式承担违约责任。继续履行的限制性条件旅行社：适用旅行社质量保证金赔偿标准，赔偿280元；旅游者：适用合同法，安排“补游”或赔偿5980元；法院：旅行社的行为已经构成违约，旅行社应当依法承担相应的违约责任。各方观点：《合同法》——法律《标准》——行政规章（部门规章）上位法与下位法的关系法的渊源与效力等级”《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的效力01受到挑战——可能会修改02不能简单、绝对地否认其法律效力03对具体工作的提示：04一是应明确无误地将《标准》列入合同范围；05二是尽可能地约定违约责任的承担形式；06三是将旅游合同条款与同业合作协议衔接。07四是树立正确的个人利益观念08调整、变更旅游行程注意事项：一是取得书面证明二是散客拼团注意事项三是旅游合同应约定全权代表四是主观恶意对赔偿的影响（诚实信用）吴某夫妇二人与某旅行社签订《出境旅游合同示范文本》，吴某夫妇参加某国际旅行社组织的“马尔代夫4晚6日自由行”旅游，旅游合同对旅游的基本行程、费用、双方权利与义务作出了约定。在旅游行程中，吴某参加浮潜项目不幸溺水身亡。返回国内后，吴某的妻子于某遂将旅行社起诉至人民法院，要求依法承担全部赔偿责任。一、二审人民法院认为，本案中的溺水身亡者吴某承担主要责任，涉案旅行社适当承担民事责任。遂依据《合同法》第一百零七条规定判决，旅行社支付死者吴某家人死亡赔偿金、交通费、食宿费、丧葬费、旅行费等共计142582元。1、安全保障义务：1）《消费者权益保护法》、《旅行社条例》的相关规定2）《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。

各方观点030201旅行社：“自由行”的含义是吴某、于某在旅行社安排好住宿、机票、餐饮的条件下，自主选择旅游项目的一种方式。旅游者的死亡与旅行社无关旅游者：签订的出境旅游合同，属于跟团旅游，旅行社负有安全保障义务；法院：依据我国《合同法》第六十条全面履行之规定，无论采用组团或是自由行的旅游方式，海洋国旅仍对旅游者负有安全保障义务——警示告知义务旅行社服务的瑕疵到马尔代夫游览大部分项目都是与海上项目有关。对于旅行社来说，在宣传其游览价值的同时，应理智地告知旅游者相应的风险性（合同的附随义务）。海洋国旅虽然在旅行须知中就人身安全方面书面作了一定的告知，但其内容过于笼统，未针对旅行目的地通常旅游项目所特有的风险予以充分的告知和特别的警示。因此，海洋国旅未全面履行安全保障义务。在海洋内进行浮潜活动本身所具有的自然风险仍系导致吴某死亡的重要因素。旅游行程的表述、措辞应严谨；不签订书面合同对旅行社的影响自由行、自驾游等单项服务应正确界定合同关系正确处理赢利水平与合同条款的关系。案例对日常工作的提示：2006年8月，刘某和某旅行社签订出国旅游合同，9月2日上午旅游团到达莫斯科，导游安排游客下午自行参观莫斯科展览馆，要求旅游者准时到旅行客车停车点（该展览馆附近的十字路口旁边）集合，坐晚班火车去圣彼得堡。刘某参观了景点后未能准时与旅游团队会合。至此，旅行社与刘某失去联系，后经旅行社多方寻找，终将旅