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l???房屋租賃合同--對方的簽約主體資格--維修責任--轉租之限制--買賣不破租賃--承租人之優先購買權--合同的解除l???量贩店购销合同——簽約主體適用範圍——價格——訂單確認——付款——消費者投訴（客訴）之處理——公章（或一定層級之主管簽字）為生效要件——高額違約金之禁止——有關“所有費用”、“一切損失”等絕對化用語，易被對作擴大解釋，簽定時應儘量避免或明確範圍。——管轄法院——其他依一般合同簽定原則予以掌握。01l???勞動力取得成本及人力素質02l???為何簽定勞動合同03l???不得克扣工資04l?風險抵押金05l???如何解除勞動合同06l???各地法務招聘工作07l?勞動合同期限、試用期08l???過失性解除勞動合同和非過失性解除勞動合同09l???勞動爭議處理程序、時效劳动用工规定：l???開除、辭退、工傷及其他易引起爭議之案件應事先會法務消费者投诉处理l???產品存在質量問題(包括數量短少、超過保質期、有雜質或異物、有異味等)，但未造成實質損害而投訴。l???產品存在質量問題造成實質損害(包括人身、財產及精神損害)而投訴。l???產品不存在質量問題，消費者因誤解而投訴。l???消費者因保存、食用不當造成損害而投訴。l???產品不存在質量問題，消費者弄虛作假，謊稱產品有質量問題惡意投訴。l???消費者因購買、食用假冒侵權產品有質量問題而投訴。l???生產、品保、銷售、法務等相關部門的共同努力。l???合同中約定“銷售商惡意銷售有質量問題之旺旺產品，由銷售商承擔相應責任”。投訴原因防範處理方法l???不宜有將事態擴大化的言行。l???向對方表明公司的一貫立場及立场的合法性。l???可請生產、品保、企劃人員一同前往。l???消費者合理之投訴要求盡量予以滿足l???以向外界曝光等進行要脅，可主動和當地的有关單位取得聯系。l???屬於敲詐勒索行為的，可根據治安管理處罰條例处理。l???如對方惡意將事態擴大，可根据刑法規定﹐請司法機關依法追究對方的刑事責任。l???因同一原因發生多起投訴的產品質量問題，應當及時通知生產、企劃等相關部門部門，請其盡量收回或避免相同產品繼續流入市場。知識產權知識集團商標的基本情況??外观包装侵权打假工作l???假貨線索的獲取途徑--消費者據報--法務人員市場調查--公司員工反餽--據報人提供--執法機關掌握的線索l?假貨的鑒定法務核實是否侵犯公司註冊商標專用權或外觀設計專利權，或會同品保、企劃、生產部門確認是否為假冒偽劣侵權產品。-平時注意與工商局經檢處、商標處，公安局經偵大隊，技術監督局等行政執法部門建立良好的合作關係-相關文書的準備：投訴書、商標註冊証、外觀設計專利証、授權委託書、舉報函等-可以舉報信或投訴書的形式請求行政執法部門對侵權行為進行查處，責令侵權單位停止侵權、消除影響、賠償經濟損失並作出行政處罰，應及時提供有關侵權證據等資料予以協助-如侵權廠家形成一定生產規模，構成嚴重侵權造成集團重大經濟損失，案情重大且證據充分者可考慮提起訴訟：請求法院判令侵權單位停止侵權、公開道歉、賠償經濟損失等。l???與執法部門的合作 五、基本的公关礼仪与客户沟通工作礼仪随着社会的不断进步，人们自身素质的不断提高，对礼仪与礼节方面的要求也越来越高。特别是主管层的人员，不仅会参与一些社交活动，在日常的生活中，也要树立一定的形象。所以为了能跻身于现代的竞争潮流中而立于不败之地，主管人员除了具备良好的专业技能外，还要了解一些必要的礼仪和礼节，以便自己在各种场合都有良好的表现。?一、礼节与礼仪――狭义与广义礼仪乃人与人相处的行为规范，也是人们普遍遵循的规范和礼节。?在现今的商业活动中，除了个人优秀的专业才能是商业制胜的要诀外，还必须学习并实践专业化，人性化之商业礼仪，方能表现得更称职并掌握住成功的机会。商业礼仪的六大准则1、???????认清主客立场2、???????遵守时间3、???????自重与尊重他人4、???????多用商量语气5、???????避免惊吓他人6、???????尊重他人隐私二、工作礼仪1、日常卫生在日常的社交中，首先要注意个人卫生，例如头发要经常清洗，梳理整洁；胡须要刮凈；指甲要修剪；衣服要清洁等。?