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物业客服培训(3).pptx

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    物业客服培训

    演讲人：

    日期：

    •物业客服基本概念与职责

    •业主关系建立与维护技巧

    •物业管理法规与政策解读

    •突发事件应对与危机管理能力提升目录

    •团队协作与个人能力发展规划

    •实战模拟演练环节

    01物业客服基本概念与职责

    物业客服定义及作用

    物业客服定义

    物业客服是物业服务企业为了满足业主、物业使用人的服务需求，而设

    立的专门服务岗位。

    物业客服的作用

    通过专业的服务，提升业主满意度，增强业主对物业服务企业的信任感，

    从而促进物业服务企业的可持

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