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工程项目管理程序

1、目的

常州环保、常州环保公司为了规范运作，加强工程质量管理工作，进一步规范工程方案设计、变更、施工工作，从根本上保证方案设计的成功率和提高工程施工的工作效率，规范公司的售后服务流程，提升售后服务工作质量，最大限度获得业主方的信任。

2、范围：

适用于本公司所有工程项目从施工方案策划到工程竣工验收整个过程管理。

3、职责：

3.1.??设计室负责工程施工方案的策划设计。

3.2.??总工程师是施工项目的总负责人。

3.3.??项目项目负责人是每个施工项目的具体直接责任人。

3.4.??工程室：负责工程项目的施工。

4、工作内容：

4.1.??施工前期工作：

（1）业主方需求确认：

技术人员在开展项目前期工作时，要善于确认业主方的真实需求，将对业主方跟踪的详细情况填写进《客户业务跟踪情况登记档案》。对于需求不明显的业主方作为继续跟进对象，直至需求明确，同时索取业主方电子档平面图。

（2）现场勘查：

业务人员将具有真实需求的业主方情况向总工程师报告，由总工程师判断业主方的真实需求，设计室或者工程室技术人员进行现场勘查，详细了解现场布局、线路走向、业主方有无特别要求的设备布置点位等情况。

（3）信息采集和收集：

现场勘查人员依据业主方提供的平面图进行现场情况了解，并确认业主方的详细需求和要求，若没有电子平面图，则在实地勘查时要手工绘制简单示意图，在图上注明项目名称、整体布局、详细尺寸、预设点位等详细情况。

（4）需求信息汇总提报：

业务人员将业主方的详细信息和现场勘查的信息登记入《工程需求信息登记表》，交总工程师安排对项目设计工艺路线的商讨和确定。

4.2.??工程方案设计

设计室接到经总工程师确认的《工艺设计确认单》，着手方案的设计和撰写，方案设计的主体要包含：

（1）方案设计的依据和原则

（2）设计规模及遵循的标准

（3）方案系统工艺流程图

（4）各处理单元规格尺寸及技术参数的设计确定

（5）工程设备配置清单、单价和总价

（6）项目平面设计草图

（7）售后服务条款

设计室在撰写方案的过程中要对项目的需求进行系统的分析，依据方案主体要求完成方案的设计。在实际设计过程中，不接受业务人员口头转达、QQ信息留言、以及无项目具体信息情况的项目需求更改。项目需求要更改时，需要填写《项目方案需求变更申请单》。

设计室根据《项目方案需求变更申请单》进行方案相关内容更改，方案完成后采用会签制，即通过设计、审核、批准会签，会签后方可发出。

项目负责人取得会签后的设计方案后，及时把方案发或送给业主方，让业主方了解项目的具体方案设计内容。如需修改，项目负责人应详细记录信息，以《项目方案需求变更申请单》的方式及时反馈至设计室，设计室根据修改意见，并结合项目整体情况，合理对方案进行修改。直到业主方满意接受。

4.3.??签订总包合同

业主方接受方案后，项目负责人做好最后的跟进，按照公司的合同范本洽谈好工程的工期、款项支付方式，草拟好合同后经与业主方协商确认，合同经修改后交总工程师确认，确认无误由业主方先盖章签字后带回签字并至公司办公室盖章生效。

系统运行调试合格，监测验收合格并经工程竣工验收后，工程室组织业主方相关管理负责人及全体操作人员进行系统运行原理及操作培训，使业主方具备独立稳定操作运行能力、常规工艺运行分析调整能力与简单故障排除能力。

4.10后期工作

（1）项目成本核算

项目完工后，财务部要根据项目的实际情况对项目进行成本核算，实际分包总成本、差旅费用以及杂费，然后和评估预算结果进行比较，最后做出该项目的盈亏情况分析或者说明。

同时，列出项目过程材料、人工节省或者超支的情况，对于节省部分按照规定对项目负责人进行奖励，对于超支部分，需要项目负责人做出理由充分的说明或解释，没有理由的情况下，将按照规定对项目组进行处罚。

（2）建立项目档案

工程部在工程项目内容全部结束后将该项目所有资料依据《工程档案归档范围表》进行档案材料的收集和整理，按照《文件与记录管理程序》相关规定执行。

（3）售后服务

项目竣工验收后，就进入售后服务阶段，售后服务工作由工程室负责（后续工程室将配备专职的售后服务技术人员全面负责公司售后服务工作的具体开展）。

a.电话主动联系

工程竣工验收后，工程室将安排专人负责电话和业主方进行联系，了解业主方工程的使用情况，同时将电话内容登记进《业主方服务跟踪表》。

b.定期走访

工程室将安排专人定期