优化护理服务礼仪-提升服务质量，赢得信任度.pptx

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2025-01-07 发布于山东
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优化护理服务礼仪;Agenda;01.核心观点;提高处理投诉和疑虑的能力;沟通技巧改善患者关系;;02.总结;提升满意度信任度;倾听和关怀;改善与患者及其家属的关系;有效沟通患者家属;着装规范;;03.处理投诉和疑虑;避免争论和冲突;倾听患者的投诉;;;04.介绍;与患者及其家属的沟通技巧;;服务特点和职责;05.沟通和交流;肢体语言的重要性;;简明清晰的语言;;06.着装和形象;;;根据场合选择着装;Thankyou

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