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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》
1关于京贴券的活动，下面哪些是正确的？
A顾客可以在页面领京贴券，客服不用帮忙
B优惠券是否叠加，活动有说明，客服不用解释
C哪些产品能用，结算会显示，客服不用特别说明
D以上说法都对，能提升接待效率
E以上说法都不对
正确答案：E
2顾客进线直接问店铺有什么活动，客服应当如何应对？
A首回介绍店铺主要活动，等顾客回复
B直接发给顾客店铺主销款的介绍，强调力度大
C主动问好后，问顾客对产品的需求点
D发欢迎语，等顾客回复
正确答案：C
3快捷短语是否支持在线编辑
A支持
B不支持
正确答案：A
4实时数据监控的目的是
A发现问题要立马处理
B收集问题后统一处理
C由专人查看问题处理
D监控数据异常的客服
其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》
正确答案：A
5如何有效抓取咚咚管家的数据
A直接在咚咚管家后台，把数据源截图后发群
B根据商家的个人数据指标需求，导出客服数据后自行编辑数据源
C只要关注后台数据的变化即可
D每天截取实时绩效的数据源，进行编辑
正确答案：B
6这段话术使用了什么促进下单方法：“和您这样专业的客户聊天，就是开心，
特别爽快，真希望天天都能遇到您这样的客户，以后您买耗材就来找我，专门
给您申请优惠”
A产品符合客户需求
B有优惠
C活动很快到期
D赞美客户
E产品热销
正确答案：D
7客户多长时间没有发出新信息，我们可以认为客户没有其他异议，应该开始
促进下单呢
A10秒
B30秒
C1~2分钟
D3分钟以上
正确答案：C
8介绍产品卖点时，下面哪个客服的做法，更有利于销售转化
其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》
A介绍卖点后，客户自己就会相信客服的话，无需证明
B只要客户不提出质疑，就说明客户相信客服的话，无需证明
C客服介绍完卖点，客户提出质疑后，客服赶紧去找证明
D客服提前准备好各类证据，介绍完卖点，主动发出一个有力的证据，
来支撑客服的观点
正确答案：D
9下面4个关于介绍产品的观点哪个是正确的
A介绍产品无需学习方法论，随心所欲最好
B介绍产品要因人而异，采用不同的方法，因此客服无需学习产品介绍
的方法
C介绍产品要严格执行FABE法则
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