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区调解工作培训会议总结
•引言
•培训内容和亮点
•参会人员及互动环节
•培训效果评估与反馈
•未来工作计划与展望
01
引言
目的和背景
调解工作的重要性
随着社会矛盾日益增多，调解工
作作为化解矛盾、维护社会稳定
的重要手段，越来越受到重视。
培训会议的目的
提高调解员的业务水平和综合素
质，推动调解工作的专业化、规
范化发展，更好地服务人民群众。
会议时间和地点
时间
XXXX年XX月XX日，上午9:00-12:00，下午14:00-17:00。
地点
XX市XX区调解中心会议室。
02
培训内容和亮点
调解工作理论知识
调解工作基本原则调解工作心理学
讲解了心理学在调解工作中的应用，
介绍了调解工作的自愿、合法、公正
包括倾听技巧、情绪管理、沟通技巧
和及时等基本原则，强调了调解员的
等，帮助调解员更好地与当事人进行
中立性和保密义务。
沟通和疏导。
调解工作程序
详细阐述了调解的申请、受理、调查、
调解、制作调解协议书等各个步骤和
流程。
调解技巧和策略
有效沟通技巧
介绍了如何运用语言和非语言沟通技巧，与当事人建立良好的沟
通关系，促进信息的有效传递。
情绪管理与心理疏导
讲解了如何识别和处理当事人的情绪问题，提供心理疏导和支持，
缓解紧张气氛。
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