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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

软件生命周期维护服务协议文档版B版

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1合同双方

1.2软件产品

1.3软件生命周期

1.4维护服务

1.5服务期限

1.6技术支持

1.7升级与更新

1.8故障响应

1.9服务报告

1.10商务支持

1.11费用与支付

1.12保密协议

1.13违约责任

1.14争议解决

第一部分：合同如下：

1.定义与术语解释

1.1合同双方

1.1.1甲方：（甲方公司名称）

1.1.2乙方：（乙方公司名称）

1.2软件产品

1.2.1软件产品名称：（具体软件产品名称）

1.2.2软件版本号：（具体软件版本号）

1.2.3软件描述：（简要描述软件的功能和特点）

1.3软件生命周期

1.3.1软件生命周期定义：（简要定义软件生命周期的各个阶段）

1.3.2当前软件所处阶段：（指出当前软件所处的具体阶段）

1.4维护服务

1.4.1维护服务内容：（详细列举乙方为甲方提供的维护服务内容）

1.4.2维护服务时间：（服务期限的具体时间）

1.4.3维护服务方式：（指出乙方提供维护服务的方式，如远程支持、现场支持等）

1.5技术支持

1.5.1技术支持内容：（详细列举乙方为甲方提供的技术支持内容）

1.5.2技术支持时间：（技术支持的具体时间）

1.6升级与更新

1.6.1升级与更新内容：（详细列举乙方为甲方提供的升级与更新内容）

1.6.2升级与更新时间：（升级与更新的具体时间）

1.6.3

升级与更新方式：（指出乙方提供升级与更新的方式，如远程升级、现场升级等）

1.7故障响应

1.7.1故障响应时间：（故障响应的具体时间）

1.7.2故障响应流程：（详细描述乙方在接到甲方故障报告后的响应流程）

1.8服务报告

1.8.1服务报告内容：（详细列举乙方需定期向甲方提供的服务报告内容）

1.8.2服务报告时间：（服务报告的具体时间）

1.9商务支持

1.9.1商务支持内容：（详细列举乙方为甲方提供的商务支持内容）

1.9.2商务支持时间：（商务支持的具体时间）

1.10费用与支付

1.10.1维护服务费用：（维护服务的具体费用）

1.10.2技术支持费用：（技术支持的具体费用）

1.10.3升级与更新费用：（升级与更新的具体费用）

1.10.4费用支付方式：（指出甲方支付费用的具体方式，如银行转账、支票支付等）

1.11保密协议

1.11.1保密信息：（详细列举双方需保密的信息）

1.11.2保密期限：（保密信息的保密期限）

1.11.3保密义务：（详细描述双方的保密义务）

1.12违约责任

1.12.1违约行为：（详细描述双方在合同执行过程中的违约行为）

1.12.2违约责任：（详细描述违约方的责任及赔偿方式）

1.13争议解决

1.13.1争议解决方式：（指出双方在发生争议时选择的解决方式，如协商、调解、仲裁等）

1.13.2争议解决地点：（争议解决的地点）

1.13.3争议解决时限：（争议解决的时限）

8.维护服务流程

8.1问题提交

8.1.1甲方通过乙方提供的服务或邮箱提交问题。

8.1.2乙方在收到问题后，应在4小时内响应，并记录问题详细信息。

8.2问题分析与定位

8.2.1乙方技术团队在收到问题后，应在24小时内进行问题分析与定位。

8.2.2若问题需要更长时间解决，乙方应通知甲方，并给出预计解决时间。

8.3问题解决

8.3.1乙方技术团队应尽快解决提交的问题。

8.3.2

乙方解决完问题后，应将解决方案通知甲方，并确保问题已彻底解决。

8.4问题跟踪与反馈

8.4.1乙方应定期跟踪问题解决进度，并向甲方反馈。

8.4.2甲方对乙方的解决问题进度和质量有异议时，乙方应及时处理并改进。

9.技术支持流程

9.1技术支持请求提交

9.1.1甲方通过乙方提供的技术支持或邮箱提交技术支持请求。

9.1.2乙方在收到请求后，应在4小时内响应，并记录请求详细信息。

9.2技术支持分析与评估

9.2.1乙方技术团队在收到请求后，应在24小时内进行技术支持分析与评估。

9.2.2若请求需要更长时间处理，乙方应通知甲方，并给出预计处理时间。

9.3技术支持实施

9.3.1乙方技术团队应尽快实施技术支持，解决甲方提出的问题。

9.3.2乙方解决完问题后，应将解决方案通知甲方，并确保问题已彻底解决。

9.4技术支持跟踪与