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银行业生成式AI应用报告

（2023）

目录

引言1

1.变革已至：理解生成式AI的能力2

1.1直观体验：生成式AI带来何种不同？2

1.2理解根因：什么造就了生成式AI的强大能力？4

2.大有可为：银行业应用场景丰富，价值释放可期5

2.1价值创造逻辑：替代人、赋能人5

2.2价值释放空间：贯穿银行前中后台，规模化降本增效5

3.落地可行：局部速赢已有切实路径，规模化应用还需体系性规划7

3.1优选场景：平衡收益和风险，与传统AI充分结合7

3.2巧用方法：三大抓手，让机器的答案更专业、更实事求是10

3.3夯实技术：合理部署、多维选型、全栈升级12

3.4重塑体系：规模化应用需遵循10/20/70原则，技术之外更关键14

4.快速行动：银行需由点及面、敏捷推进15

银行业生成式AI应用报告

（2023）

引言

自2022年底ChatGPT-3.5发布起，生成式AI（GenerativeAI）的话题热度持续走高。

该技术并非只停留于概念阶段，而是已开始加速影响着各行各业，无论是技术本身还是应

用演进的速度均十分惊人。银行业本就是最早应用传统人工智能技术的领域之一，如何借

力新技术、加速数智化转型，构建差异化竞争力，是领导层当下必须深入思考的命题。对

银行而言，生成式AI技术与传统AI技术到底有何不同？生成式AI能否为经营管理带来新

的价值释放场景？如何推动场景快速落地？规模化应用又需做哪些准备工作？本报告将呈

现我们对相关问题的思考和建议。

2023年8月波士顿咨询公司

2银行业生成式AI应用报告（2023）

1.变革已至：理解生成式AI的能力

1.1直观体验：生成式AI带来何种不同？

让我们来畅想一下，一家银行的零售理财客户经理小王的一天。

今天是小王入行整五年的日子。早晨到支行后，小王做的第一件事情便是打开最

近部门新安装的AI助手——小智，开始在对话框中录入问题。

“小智，请打开我今天上午的计划表。”

“好的，小王。这是今天上午的计划表，你计划给三个客户打电话，这是预约的

时间和他们的电话号码。”

今天要沟通的第一个客户是张女士，印象中这位客户小王迄今为止只联系过一

次，并不太熟悉，于是他在系统中勾选了“查找前期通话记录文稿和微信聊天记录”

和“查找行内交易数据”两个选项，并在对话框中连续问了三个问题，“小智，我上

次与她联系是什么时候？她目前都持有什么投资？最近是否在本行买卖过产品？”

系统只用了两到三秒就给每个问题提供了快速、准确的回答：“根据记录，你上

次联系她是一