2024年度外呼外包项目实施与维护合作协议3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度外呼外包项目实施与维护合作协议

本合同目录一览

1.项目概述

1.1项目背景

1.2项目目标

1.3项目范围

2.合作双方信息

2.1合作方A

2.1.1名称

2.1.2地址

2.1.3联系人

2.1.4联系方式

2.2合作方B

2.2.1名称

2.2.2地址

2.2.3联系人

2.2.4联系方式

3.项目实施

3.1项目启动

3.1.1启动会议

3.1.2项目计划

3.1.3项目团队组建

3.2项目执行

3.2.1外呼外包服务内容

3.2.2外呼外包服务标准

3.2.3外呼外包服务流程

3.3项目监控

3.3.1项目进度跟踪

3.3.2项目风险控制

3.3.3项目变更管理

4.项目维护

4.1维护范围

4.1.1硬件设备维护

4.1.2软件系统维护

4.1.3数据安全维护

4.2维护标准

4.2.1硬件设备维护标准

4.2.2软件系统维护标准

4.2.3数据安全维护标准

4.3维护流程

4.3.1硬件设备维护流程

4.3.2软件系统维护流程

4.3.3数据安全维护流程

5.质量保证

5.1质量标准

5.1.1外呼外包服务质量标准

5.1.2硬件设备质量标准

5.1.3软件系统质量标准

5.2质量监控

5.2.1外呼外包服务质量监控

5.2.2硬件设备质量监控

5.2.3软件系统质量监控

6.保密条款

6.1保密内容

6.1.1项目信息

6.1.2技术信息

6.1.3商业信息

6.2保密义务

6.2.1合作双方保密义务

6.2.2保密期限

6.2.3违约责任

7.知识产权

7.1知识产权归属

7.1.1合作方A知识产权

7.1.2合作方B知识产权

7.2知识产权使用

7.2.1知识产权使用范围

7.2.2知识产权使用期限

8.违约责任

8.1违约情形

8.1.1项目实施违约

8.1.2项目维护违约

8.1.3质量保证违约

8.1.4保密条款违约

8.1.5知识产权违约

8.2违约责任承担

8.2.1违约责任承担方式

8.2.2违约赔偿标准

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.1.1协商

9.1.2仲裁

9.1.3诉讼

9.2争议解决机构

9.2.1协商机构

9.2.2仲裁机构

9.2.3诉讼法院

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同生效时间

10.3合同终止条件

10.4合同终止时间

11.其他约定

11.1不可抗力

11.2通知方式

11.3合同附件

12.合同签署

12.1签署日期

12.2签署地点

12.3签署人

13.合同份数

13.1合同正本份数

13.2合同副本份数

14.合同附件

14.1附件一：项目计划

14.2附件二：外呼外包服务协议

14.3附件三：保密协议

14.4附件四：知识产权协议

第一部分：合同如下：

1.项目概述

1.1项目背景

本项目为2024年度外呼外包项目，旨在提高合作方A的客服服务质量，提升客户满意度。

1.2项目目标

本项目目标为：

1.2.1提高客户接通率

1.2.2优化