电子商务基础 第4版 教案 4.2 银行支付.doc

复习提问：

导入新课：银行业金融机构为了适应社会信息化发展，利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行特定自助服务设施为客户建立了专用电子支付网络，向客户提供电子支付服务。主要包括网上银行、电话银行、手机银行、微银行。

讲授新课：

4.2银行支付

4.2.1网上银行概述

网上银行也称为网络银行、在线银行，是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。

网上银行与传统银行有很大区别，这种区别显示了网上银行巨大的优越性，主要表现在以下几个方面：

第一，网上银行业务打破了传统银行业务的地域、时间限制，具有3A特点，即能在任何时候(Anytime）、任何地方(Anywhere）、以任何方式（Anyhow）为客户提供金融服务，这既有利于吸引和保留优质客户，又能主动扩大客户群，开辟新的利润来源。使银行更加贴近客户，方便顾客。

第二，网上银行能降低成本，使银行的房地产投资和人员投资大幅度地减少，提高效益，是更加有效的银行竞争手段。如全世界第一家网上银行——美国的“安全第一网上银行”，员工数量只有几十人，但在1997年却可拥有4万多亿美元存款。

第三，网上银行可实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化。网上银行全面使用电子货币，取消了纸币的使用，一切银行业务的办公文件和凭证都改用电子化文件、电子化票据和证据，签名也采用数字化签名，利用计算机和数据通信网传送，利用EDI（电子数据交换）进行往来结算。

第四，网上银行有利于服务创新，向客户提供多种类、个性化服务。

4.2.2网上银行的业务功能

1.基本业务

2.网上投资

3.网上购物

4.个人理财助理

5.企业银行

6.其他金融服务

4.2.3网上银行支付的安全技术

1.动态口令牌

2.USBKey证书

3.动态密码卡

4.数字证书

5.ActiveX安全控件

6.动态验证及交易短信通知

7.电子支付卡消费限额

4.2.4手机银行、电话银行、微信银行

1.手机银行

（1）手机银行

手机银行也称移动银行，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。

（2）手机银行的操作原理

（3）手机银行与网上银行相比的特点

手机银行与网上银行相比，优点比较突出。首先，手机银行有庞大的潜在用户群；其次，手机银行须同时经过SIM卡和账户双重密码确认之后方可操作，安全性较高；另外，手机银行实时性较好，折返时间几乎可以忽略不计，而相同的业务在网络银行实现需要一直在线，是否办理成功还取决于网络拥挤程度与信号强度等许多不定因素。

2.电话银行

（1）电话银行

电话银行是通过电话这种现代化的通信工具把用户与银行紧密相连，使用户不必去银行网点，无论何时何地，只要通过拨通电话银行的电话号码，就能够得到电话银行提供的服务。

（2）电话银行服务内容如下

1）客户账户余额查询。

2）账户往来明细及历史账目档案。

3）大额现金提现预告。

4）银行存贷款利率查询。

5）银行留言。

6）银行通知。

7）其他各类指定的查询服务。

3.微信银行

微信银行是使用微信为客户提供便捷电子银行服务的平台和快速获取信息服务的渠道，客户可通过关注各商业银行的服务号，享受各行微信银行服务。

微信银行业务功能

微信银行功能主要为查询类业务功能。网点查询、手机银行客户端下载、非账务类查询功能无须身份认证即可使用；余额查询、明细查询、公务卡账单和额度查询等涉及账户操作的功能需先绑定账号进行身份认证。

开通方式

通过微信软件的公众号搜索功能关注各商业银行服务号或扫描二维码关注，即可享受微信银行服务。客户成功关注各商业银行微信号即可使用无须身份认证的服务。已在银行开立借记卡且开通手机银行的客户或持有该行公务卡客户，可进行微信银行账号绑定使用提供的金融服务。

网上银行、手机银行、电话银行、微银行丰富了银行为用户提供服务的方式，拓展了宣传推广的渠道，增强了对用户的吸引力，有利于提升用户的忠诚度；对于用户而言，可以选择自己感兴趣的方式获取银行提供的服务，充分满足自己的个性化需求，高效便捷、成本低廉，极大提升了用户体验。

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