《管理心理学》期末试卷(A卷)（已完成）.docx

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（258）北京理工大学远程教育学院2018-2019学年第二学期

《管理心理学》期末试卷(A卷)

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一、简答题：（15分X2题=30分）

1、什么是虚拟结构？主要特点是什么？主要不足是什么？

答：

定义：虚拟组织结构,也称为网络型组织,虚拟组织结构是一种只有很精干的核心机构,以契约关系的建立和维持为基础,依靠外部机构进行制造,销售或其他重要业务经营活动的组织结构形式.

主要特征：被联结在这一结构中的两个或两个以上的单位之间并没有正式的资本所有关系和行政隶属关系,但却通过相对松散的契约纽带,透过一种互惠互利,相互协作,相互信任和支持的机制来进行密切的合作.这就产生了虚拟组织结构,由于它都是利用网络等现代信息技术建立和发展起来的,所以又称为网络型组织结构.

虚拟组织结构不仅是小型组织的一种可行的选择,也是大型企业在联结集团松散层单位时通常采用的组织结构形式.虚拟组织结构使企业可以利用社会上现有的资源使自己快速发展壮大起来,因而成为目前国际上流行的一种新形式的组织设置.

2、简述霍桑实验及其意义

答：第一，它以扎实的调查和分析指明了人的“社会人”特征，这在对人的假设上具有里程碑式的意义；?

第二，社会系统观点的提出开拓了对组织研究的视野；?

第三，提出了一种新型的领导能力，这一能力包含三个主要内容：掌握科技知识、系统化的指挥能力，以及组织社会合作和协调的本领。

二、论述题：（35分X2题=70分）

1、相互作用分析理论的主要内容，该理论的意义，该理论的原则

答：相互作用分析是贝尼尔提出的一种人际交往能力和促进改革信息沟通的方法。主要内容如下：

一、三种自我状态:

1、父母自我状态:常以权威与优越感为标志,通常表现为统治、责骂和其他专制作用。

2、成人自我状态:一个人能站在客观的立场面对实际,能冷静地脚踏实地,合乎逻辑地分析情况。

3、儿童自我状态:他往往是好奇、神冲动、情感、喜爱、不加考虑,表现为一时逗人喜爱,一时乱发脾气;也表现为服从与任人摆布。

二、相互作用类型

1、互应交流沟通:是一种符合正常人际关系的自然状态下的反应,也是人所预期的反应。

2、交叉交流沟通

三、一个重要原则，尽量以成人的自我状态控制自己,并以成人的语调和姿态来对待别人。同时也要鼓励和引导对方进入成人的自我表现状态,即从交叉性沟通过渡到互应性沟通,这样才能使信息畅通,使员工及时调整心态。

2、马斯洛需要层次理论的五种需要及其具体内容是什么？相应的组织管理措施是什么？

答：五个需要层次理论是：

1.生理需求，指维持生存及延续种族的需求；

2.安全需求，指希求受到保护与免于遭受威胁从而获得安全的需求；

3.社交需求，指被人接纳、爱护、关注、鼓励及支持等的需求；

4.尊重需求，指获取并维护个人自尊心的一切需求；

5.自我实现需求，指在精神上臻于真善美合一人生境界的需求，亦即个人所有需求或理想全部实现的需求。

相应的组织管理措施：

?马斯洛把人的各种需要按其重要程度和产生的先后顺序依次分为生理需要、安全需要、感情和归属需要、地位或受人尊重的需要、自我实现的需要！他认为：1.一个人首先产生的是最低层次的需要，当这一需要基本满足后，才一次要求高层次的需要；2.在同一个人身上，这几种需要可能同时存在，但由于其心里发展程度不同，占主导地位的需要也就不同；3.人的需要带有发展的、动态的性质；它对组织管理具有重要知道意义：管理人员必须根据不同人的不同需要，研究调动积极性的问题，在此基础上开展具体的管理活动!它能是人员更加相互配合，完成组织计划的既定目标！