全面品质管理(TQM)研讨会.pptVIP

关注的是结果，而不是程序工具或组织结构。鼓励组织发展和展示其创造性，适应性，灵活性的方法以满足基本要求。不规定要求是为了鼓励增加循序渐进和主要（突破）的改善及基本转变。01工具工艺体系和组织结构的选择通常取决于如下因素如营运类型和大小组织发展阶段员工的能力和职责。01关注共同要求多余共同的程序,促进理解沟通和联盟。同时支持革新和方法的多样化。01准则无具体规定是因为：准则支持一个系统的方法来维持组织范围内的达成。01准则中的合作是建立在联系和加强从组织战略得来的测量。这些测量与客户的价值和整体表现直接相关。测量可成为沟通的工具和实施整体一致表现要求的基础。这些基准保证效果的一致性同时也支持加速革新和决策的下放。02准则的关键特点标准的关键特点4、标准分析（支持目标）两部分分析体系审核提供实力的外形和改善19个基本要求的机会。这样，审核提供一个不断改善的行动。125736领导１组织领导２公共职责及公民意识战略计划客户和市场的焦点１战略发展２战略配置１客户和市场知识２客户满意及关系、1999Categories/ItemsPoint信息与分析１组织业绩的量测２组织业绩的分析注重人力资源１工作系统２员工的教育培训和发展３员工福利和满意1999Categories/ItemsPoint011产品和服务过程02叙述贵组织如何管理关键产品和服务的设计和交付过程032辅助过程04叙述贵组织如何管理其辅助过程053供应商和合作过程06叙述贵组织如何管理其关键供应商和/或合作间的作用和过程6、过程管理1客户关注的绩效总结贵组织中客户关注的结果它包括客户满足和产品服务活动的结果，把你的结果按如下几个类别区分：客户种类、市场定位、广告等，也包括合适的对比数据。2财务和市场绩效总结贵组织中关键的财务和市场结果可适当地按市场种类来分类。包括适宜的对比数据。7、经营绩效0102030405063人力资源绩效总结贵组织中人力资源绩效，包括雇员的福利，满意度，发展和工作体系的表现可根据雇员的类型来分类，应包括适当的对双数据。4供应商和伙伴绩效总结贵组织中关键的供应商和伙伴绩效,应包括适当的对比数据。5组织效率绩效总结贵组织中关键的运行，活动绩效，这些活动对提高组织效率有很大帮助，应包括适当的对比数据。经营绩效制造业分司01服务类公司02不型商业公司（雇员少于500人）03教育机构（新）04每年每一类可以有三个获奖名额。05该项奖适合的类别包括由委员会中至少5名成员独立地评审。对第一阶段得分高的申请者进行认同评审。对第二阶段得分高的申请者进行现场院访问。判定评审结果，推荐获奖者。申请评审方法“方法”是指如何阐述这些项目的要求-使用的方法，用于评估途径的因素包括：方法与要求的适宜性方法的实施效果。途径在多在程度上：被系统地，完整地，以及持续地实施包含了评估/改进/学习的循环是基于可靠的信息和数据与组织需求保持一致改善的证据实施01“实施”是指您的途径在多大程度上应用于所有项目要求，用于评估展开的因素包括：在确定阐述与贵组织相关的项目要求只使用这个途径所有合适的工作单位都使用这个途径0201结果是指为获得项目所规定的目的而得到的输出，用于评价结果的因素包括：03相对于适当的对比和/或基准点的表现02当前的表现04表现改善的大小，深度和重要性关键的客户，市场，过程对结果的评估，和由商业预测，途径/展开中确定的行动计划要求这二者的联系05结果350个成员（审查员准备课程）1由商业部长指定7个载判官2高级审查员3剩下的为审查员4审查委员会由14间欧洲公司于1988年创办01350个成员来自于欧州大多数国家和大多数商业领域02鼓励组织通过争取欧州奖来达到TQM（全面质量管理）的目的（确定需要改进的领域）。03欧洲品质管理基金领导01.方针与策略01.人力管理01.资源管理01.流程01.客户满意01.人员满意01.对社会影响01.营运成果01.EFQM的标准把注意力集中于TQM，并把它作为一个战略目标01010203鼓励公司开展品质改进行动说明通过一个全面的质量方法能获行怎样的结果0203EQA-主要目标客户不满意摩擦5.全面品质管理或其一部分也可叫做“全面品质”,“公司范围的品质控制”,“全面品质控制”等等.6.新的改进的产品和服务；开发新业务的可能；减少错误、缺失、浪费和成本；改进的回复与周期；增加生产力和有效性；满足大众责任和服务