公司行政管理人员绩效考核方案.docx

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公司行政管理人员绩效考核方案

一、总则

1、为提升所有行政管理人员的工作绩效管理，提高公司的整体运行效率，促进公司持续快速发展，特制定本则公司管理层的绩效考核管理制度。

2、通过对所有行政管理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价，为公司人员薪酬管理提供有效依据，激励大家努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。

3、本制度适用于公司行政管理人员。

二、考核实施主体

1、酒店成立绩效考核领导小组，负责行政管理人员绩效考核工作的组织实施，由总经理直接领导。

2、考核小组成员由总经理、副总经理、总经办主任担任。

3、考核小组根据考核工作实际下设相关工作小组，安排相关人员具体负责考核数据统计工作。

三、考核类别

考核分为月度考核和年度考核两个类别。

四、考核内容

1、考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部分。

2、工作业绩考核，是对经理人员履行岗位职责、完成公司各项指令、实施部门管理情况的考核。工作业绩重点考核内容和标准如下：

（1）组织落实经营工作计划，部门年营业目标额，并按月分解，完成率达100%。（2）部门成本费用控制在酒店规定预算内，成本费用节约率达%。

（3）有规范健全各岗位服务质量（工作质量）标准和流程，执行率100%。（4）严格落实酒店下达各项工作指令，指令性工作完成率100%。

（5）严格执行走动式管理，监督检查员工的工作状态和工作质量，指导员工的工作，及时发现员工存在问题随时解决。

（6）妥善处理客人投诉，处理客人投诉及时率100%。

（7）酒店联合检查无不良通报，日常质检出现的问题认真对待和处理。

（8）积极开展部门岗上培训、岗位练兵，培训计划完成率100%，员工业务技能达标率100%。

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（9）积极参加酒店优质服务百日竞赛活动，活动达标率70%。

（10）加强员工队伍日常管理，无严重违纪行为，员工违纪率低于%，出勤率达100%。

（11）认真落实酒店会议接待和婚宴接待各项工作，涉及本部门的工作安排详实周密，无组织疏漏，客户满意度100%。

（12）与各部门沟通协调情况良好，内部投诉率为0。

（13）部门资产管理规范，责任落实到人，设施设备报修及时，设施设备完好率100%。

（14）部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率100%。

（15）导致酒店经济损失和影响酒店社会声誉的工作失误为零。

3、工作能力考核，是对经理人员的组织协调能力、分析判断能力、领导能力、创新能力、学习能力、业务能力、指导能力、执行能力、授权与激励能力等考核。

4、作态度考核，是对经理人员工作事业心、责任感、主动性、纪律性、协作性、奉献精神等进行考核。

5、行政管理人员所在职位特征不同，考核具体内容和标准有所不同，酒店按职位制定相应岗位经理人员绩效考核量表，按量表进行考核评定。

五、考核管理办法

1、月度考核，以工作业绩考核为重点，按绩效考核量表规定标准实施考核。月度考核是年度考核的基础。考核结果是发放绩效工资部分的重要依据。

月度考核总分值为100分，每个考核项目分达标、基本达标、不达标三个考核评价。

（1）“达标”：绩效考评总分值80分以上（含80分）的为“达标”，发放全额绩效工资；

（2）“基本达标”：绩效考评总分值60分以上（含60分）的为“基本达标”，发放绩效工资额的50%；

（3）“不达标”：绩效考评总分值59分以下的为“不达标”，扣除当月全额绩效工资。

2、年度考核，是对工作业绩、工作能力、工作态度的综合评定。

年度考核得分＝月度考核的平均得分×60%＋年度测评得分×40%

年度测评以工作能力和工作态度考核为重点，考核实行百分制，考核包括

（1）述职报告评定，10分。行政管理人员对全年工作业绩情况形成书面述职

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报告，并进行述职演说。考核小组依据述职情况进行考评计分。

（2）基础知识考试测评，10分，考察被考核者酒店知识、管理知识、专业知识储备情况。

（3）直属下级和下级员工代表民意测评，20分。

（4）人员互评，10分。

（5）其他部门员工代表民意测评，10分。

（6）直属上级总经理评定，20分。

（7）考核调查，20分，考核组依据拟定的调查提纲对被考核者进行考核调查，分别与被考核者本人、直属下级、下级员工代表进行面谈，了解被考评者工作情况和综合表现。

年度测评得分统计后，年度测评总分公开，具体项目得分情况保密。

六、绩效沟通与改进

1、考评小组将考评结果告之被考核者，就绩效考评的结果与被考核者进行面谈。若被考核者对考核结果无异议，则在考核结果表上签字表示确认；若有异议，可进行考核申诉。

2、在对被考核者的绩效考评结束后，考核小组与被考核者共同对被考核者

绩效中