公文筐测验(案例题解示范).pptVIP

【文件一】类别：电话录音来电人：王胜车综合办公室主任接受人：张旭华人事总监日期：11月20日张总监：您好！我是办公室老王，给您反映的老田那件事又拖一段时间了，您一直没有答复我。老田从上次机构调整之后来办公室当副主任，我必须承认他确实是一个非常能吃苦的人。前段时间我因公出差，总经理将一项大型会议准备接待工作交给了他，他接到任务后，四处奔波，从联系开会地点、车辆、食宿到回程车票等，工作非常辛苦，但还是因为开会地点安排不当，使会议推迟了半天开幕。这类事情己经发生多次了，部门内部很多下属对他的工作能力都很有看法，希望您能和汤总沟通一下，对综合办公室的人事安排重新作出调整，否则综合办公室的工作会受很大影响。能否安排一个时间我们好好谈谈？电子邮件回复，并做如下安排。向办公室主任与办公室成员做情况调查了解情况。找副主任老田了解工作情况。向汤总征求对办公室工作的评价。为办公室人员拟定团队协作培训计划。依据最终调查情况，拟定办理建议递交总经理处理。参考答案【文件二】类别：电话录音来电人：张青XX培训公司销售主管接受人：张旭华人事总监日期：11月22日张总监，您好！我是XX培训公司张青，我们为贵公司员工的团队合作训练制定了一套拓展培训方案，总共三期，第一期培训已经完成。按照协议规定，在完成第一期后将支付当期的全部费用。但贵公司的培训主管李小红以员工对培训课程的满意度末达90％为由，拒绝支付剩余款项。虽然合同对培训满意度和费用支付有详细的规定，但由于培训课程的满意度是贵公司单方面进行调查的，我们对调查结果存有很大疑虑。我们希望能尽快与您见面，以解决费用支付问题，否则我们将按照合同规定中止后两期的培训，并按规定不再返还合同签订时支付的保证金。邮件回复。并做如下安排：因为双方意见不一致性引起费用的延后支付表示歉意。查看合同，并向培训主管了解具体情况。向参加第一期培训的员工了解情况。邀请培训公司人员一同做满意度调查。按照合同约定履行合同义务。向公司的律师顾问做法律咨询，针对培训方如此中止合同履行是否合法，做到心中有数。参考答案【文件三】类别：书面请示发件人：刘小波劳动关系主管接受人：王晓东人事总监日期：11月23日王总监：最近，我在医疗管理上遇到一件麻烦事，不知怎么处理。事情是这样的：我们在徐州的生产基地最近频频出现工伤事故，事故数量占到今年集团工伤事故总数的68％。从事故的具体情况来看，多数为十级伤残，且绝大多数受伤员工是来自同一个职业中介机构，很多人还是同乡，工伤事故多发生在正式合同签订后的2、3个月内，事故发生后，单位都按规定为受伤的员工支付了全部医疗费用，但多数员工伤愈后都立刻提出解除劳动合同，并要求单位支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金。从我的角度看，这一系列事故可能不单纯是工伤事故问题，您看我该如何处理这个问题？刘小波邮件回复，并做如下安排：向基地人事管理人员了解工伤情况，并确定基地主管了解情况的严重程度。调查了解职业中介机构的情况。了解基地生产作业场地的安全保护与预防措施情况如何。了解离职原因。对基地员工做安全生产培训。通知招聘主管做好人员招聘的计划，关注招聘中介与招聘对象的集中性。参考答案【文件四】类别：电子邮件发件人；胡文强社会事务部经理接受人：王晓东人事总监日用：11月24日老王：你好！首先祝贺你的高升。有一件事要麻烦你，你在社会服务部也工作了多年，部里事情多，人手少，大家经常象消防员一样。你在时我们就有招聘计划，但张总监一直以我们部门人员定额己满为由，拖延招聘进程。你调走后工作更加繁忙，问题也更加严重。现在应该好办了，咱们能否找时间聊一下？你的老下级：文强01邮件回复，并做如下安排：02对胡经理的祝贺表示感谢。03让胡经理就人员需求做书面分析报告递交。04向汤总报告需求情况。05约时间与胡经理沟通，交流管理的心得。06借用部门会议等机会，表达要求各位同事做好胡经理的助手。07依据公司的整体工作状况与总经理的指示办理。参考答案【文件五】类别：便函发件人：刘文福财务部经理接受人：王晓东人事总监日期：11月23日王总监：您好！关于人力资源部的部门费用使用情况，需要和您通报一下。下半年划拨的费用近20万元，现在还未到年底，但费用己超支2万余元，一些报销的项目并未列在年初的费用预算中，还有一些项目的花费超出了预算，但报销单上都有张总监的签字。我知道您刚刚上任，事务繁忙