《营销技巧》考试试卷及答案.pdfVIP

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

营销技巧考试试卷

一、判断题（40题）

1、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。

（Y）

2、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（N）

3、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。(Y）

4、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，

或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（Y）

5、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量(N)

6、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。(Y)

7、大堂经理应检查所有对外服务设施是否正常运行，如有异常及时通知相关维护部门。(Y)

8、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确