《销售管理》期末论文（A）-浅析京东商城销售管理特点.doc

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(303)北京理工大学远程教育学院2018-2019学年第二学期

《销售管理》期末论文（A）

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浅析京东商城销售管理特点

摘要：京东从1998年成立了多媒体光盘销售公司，一路打拼，到如今家喻户晓的京东商城，品牌价值超过200亿美元的国内数一数二的电商平台，京东经过将近20年的发展，完成了从融资再到上市的成功蜕变。可以说，京东成功的关键因素是其非常有特色的销售管理体系，即十分重视用户体验，通过优良的产品品质，快捷的物流服务，价格低廉，安全的支付方式，贴心的售后服务等特色吸引了越来越多的客户购买，成功实现留住客户、增加购买量来增加自身利润的目的，京东模式的资本预算运作、战略模式、投资风险，这些方面虽然不尽完美，但不可否认，研究京东商城的用户式体验营销管理模式可以对国内B2C网站的经营具有很高的借鉴价值。本文主要探究京东商城的用户式体验营销管理特点。

关键词：京东商城；销售管理；用户体验；特点

京东商城的成功在于创建了一套以用户体验式的营销管理模式，随着电商的发展，中国已经进入了全面用户体验的电商时代,这意味着电商企业在搭建和运营网购平台时不仅需要深入和全方位的了解消费者,更加需要考虑如何把消费者全方位的体验以及对消费者的尊重凝结在电商平台展示的产品层面,让用户在网上浏览购买商品时能够感受到被尊重、被理解和被体贴。

企业满足消费者在购物时的体验需求为最终营销目标,强调以体验突出营销客体,以商品为道具,以服务为主要手段，这就是大家熟知的电商企业运营当中涉及的用户体验式营销。接下来，我们来看看京东商城以用户体验式销售管理模式特点。

优良的产品品质

对用户来说体验度是反应产品优良的先决条件。从成立开始，京东商城就一直专注于打造不一样的平台，那就是“只卖正品行货、永远向假货说不”，京东自营的商品是通过正规渠道采购、或是授权许可而在平台上销售的，现有的商品来源分为京东自营和品牌授权商。除此之外，京东商城一直坚持一个原则，那就是只有信誉好、商品品质有绝对保障的产品品牌企业或者授权商，才能够通过京东的层层审核，从而进驻到京东商城网上平台进行销售，比如屈臣氏品牌。京东自称没有能力对以万计的商品进行鉴别其是否正品行货，既然这样还不如不卖，也不用冒着可能是假货的风险来承担售后。因此中小卖家是不允许进入京东平台进行销售的，不得不承认，这样一来难免误伤了很多正规中小商家，一竿子打翻一船人并不可取，但是京东一直以来的坚持得到保障，京东相信只卖正品行货、绝对不卖假货的标准，无论何时都是赢得消费者购买信任的先决条件。

快捷的物流服务

据统计，截至到2018年上半年，京东物流已在全国部署了多达400个大型物流仓储仓库，占地总面积达到了700多万平方米。京东旗下的京东物流在全国拥有配送站和自提点达到8000多个，全国3000多个区县有可以被京东物流网络所覆盖。在物流系统的建设方面，京东物流真正做到了“211限时达”、“当日达”的配送标准。京东坚信只有配套的快捷物流系统，才能保证用户在下单后，后台系统会自动识别订购商品所在的库房，自动的云计算服务系统会在第一时间将订单发送至距离收货地址最近的库房进行派单，由全国各地库房装好包裹然后分发运输到各个下级站点，安排京东自营快递员进行配送。

京东商城多年来致力于建立强大的库房储配和物流周转系统，这么多年的努力成果成为京东货物能够快速到达用户手里的强有力支撑。来源于京东配套的负责收发快递的快递员、仓储管理人员以及售后客服人员，仅仅这三类人员，就已经占到京东商城总员工人数的70%，这样一个庞大而且完善的系统建立保障了京东用户拥有足够好的体验度，能够在第一时间拿到自己购买的心爱商品。

价格低廉

我们知道，网购用户选择购买平台很重要的一个因素就是价格，那么如何让自己的商品价格在众多电商平台中脱颖而出呢，商品价格要么低于市场价，通过减少在物流过程中各中间冗余环节、减少搬运成本，减少运输成本，才能把成本降下来，同时效率也随之提上去，要么和市场持平是京东的价格理念。京东的优势之处是，京东的每一位员工都在系统中，保障信息系统更为严密，快递人员、分拣人员、包装人员，他们统统严格遵守操作流程，按照系统指令完成工作，任何一个环节的人都匹配合理，这样不会出现过多的等待时间，京东的强大之处是研发了一套严谨的信息系统，其最大功能就是能够把每一个员工岗位的有效工作时间根据各种变化时刻调配到最好状态。

据调查数据显示，目前京东物流的每一名快递员，每天正常工作8小时的情况下，一天可以配送180件包裹，正因为运功工作效率大大提高，物流成本降低，自然而然的公司也