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【精品】服务员岗位职责15篇

【精品】服务员岗位职责15篇在进展不断提速的社会中，大家渐渐熟悉到岗位职责的重要性，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是我为大家收集的服务员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

服务员岗位职责11

1、把握所负责楼层的住客状况，根据规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作；

2、根据操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；

3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的准时补充，做好废品回收；

4、负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理来宾的遗留物品，准时报告上级和前台；

5、负责本楼层设施的维护与保养；

6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；

7、规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境；

8、准时执行上级的服务指令，满意来宾需求，并准时向上级反馈结果；

9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运输及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；

10、树立平安防范意识，发觉可疑的人和事，马上报告上级；

11、听从岗位调配，完成领导交办的相关工作。

服务员岗位职责12

1.依据客房预定状况和当天客情，把握当天到达及离店人名单，最大限度的销售准时客房，严格遵守帐务制度，当天钱款当天核对，帐票全都，保证前台接待工作正常进行。

2.当住宿客人发声投诉时，要急躁听取客人的埋怨和看法，用个人对款待所的熟悉及针对客人的`心理解决问题，同时安抚客人并尽快联系相关人员处理。

3.要严格根据登记制度填写住宿登记，不要漏项，准时上网。

4.对有紧急大事发生时，必需马上通知主管及相关部门尽快处理。

5.准时征求住宿客人的看法与建议，了解客人的需求，有效改进和提高服务质量与服务需求，提高客人的满足率。

6.款待所是五院的一个服务窗口，在工作中要严格遵守仪容仪表的规定，统一着装，佩戴胸牌，化淡妆，用良好的形象接待客人。

7.帮助领班完成好前台的各项工作。

服务员岗位职责13

【管理层级关系】

直接上级：楼层领班

【岗位职责】

对楼层领班负责，从事客房清洁和服务方面的日常事务，供应给客人高水准服务。

【工作内容】

早班：

1、按程序清扫客房，确保符合标准。

2、按标准，补充各种客用品和巾类。

3、依据客人的实际消费补充各种饮品。

4、填写有关工作报告表。

5、保持区域公共卫生的清洁。

6、正确处理客人遗留的物品，为客人供应洗衣服务。

7、做好平安防火工作，确保工作区域内的客人及财产的平安。

8、满意客人各种合理的需求，做好走客房的查房工作。

9、保持各种服务工作处于良好状态。

10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。

11、按挨次清理房间：先做VIP房、请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。

12、下午2：00后，如仍挂着请勿打搅牌的房间，肯定要通知领班。

13、来宾信息反馈，准时向上级汇报。

14、做好钟点房的清洁工作。

15、做好工具的清洁保养。

16、准时派入当日的报纸。

17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。

18、整理工作间、布草间、预备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。

19、每天在下班前要完成指定的工作，特殊房间保养工作。

20、完成楼层领班分派的其它任务。

中班：

1、为全部预抵和住客的`房间供应服务，并把当日报纸派入房间。

2、为客人供应免费擦皮鞋服务。

3、清扫离店的房间，晚九点前清扫好的房间吸尘，九点后清扫房间交早班吸尘。

4、保持工作间及楼面的清洁，并将全部垃圾倒掉，每周大清吸尘器。

5、客人有需修理的应当准时报修，并跟踪修理。

6、清洗好当天房间取出的杯具、放入消毒柜消毒，预备明天的使用。

7、根据公共区域方案保养要求，清洁公共区域。

8、做好消防平安检查。

9、有VIP客人需要站立服务。

10、遇到突发大事，可疑人员要准时向上级反映。

11、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招