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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

系统运维管理制度

2018年8月版）

第一章总则

运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服

务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发

挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。

运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而

保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修

复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出

现故障是可以高效止损。

第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技

术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。

第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运

维新局面。在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统

等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。

第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。

第二章编制方法

第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管

理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于

流程的管理方法。

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

第二条本实施细则以ITIL/ISO为基础，以信息化项目的

运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标

准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，

体现了对运维服务全过程的体系化管理。

第三章运维部工作职责

第一条系统运维和技术支持

1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统

管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案

的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。

2）负责系统根蒂根基平台的利用培训和操作利用指南编

写，对用户利用过程当中呈现问题的沟通和办理；

3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、

品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。

4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的

制定，并负责监督执行。

5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培

训和维修保养。

6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问

题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

7）负责平台系统管理及设备保密口令的设置、更新、保

存。

8）负责系统信息协同管理及协同数据交换战略研讨新程

序、新系统和软件改版升级工作。

第二条.平台信息和手艺安全

1）执行国家有关网络信息技术安全的法律法规，与通信

管理和网络安全监管部门联络，及时处理基础研发平台信息技

术安全方面存在的问题，确保平台安全、稳定、可靠运行。

2）基础运营平台信息技术安全保密制度和工作流程的制

定，落实信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，

谁主办、谁负责”的原则，责任到人。

3)在服务器和计算机之间设置硬件防火墙，在服务器及工

作站上均安装防病毒软件，进行硬件和技术双保护，确保基础

研发平台不受病毒和黑客攻击。

4）负责基础运营平台信息技术安全应急处理预案制定和

实施。

5）建立多机备份根蒂根