企业运营与发展复习.ppt

企业运营与发展第一章???????企业发展战略规划学习重点企业发展战略定义制定企业发展战略规划的九个步骤战略决策中面临的道德困境企业发展战略，也称战略，主要是指企业为了取得生存与发展而做出的长远性、全局性的谋划。企业发展战略应该与资源及环境相匹配，尤其是与企业的目标市场、消费群体以及客户需求相匹配，只有这样才能实现企业相关利益方所期望的目标。P412企业发展战略定义010203整合性是指战略要涵盖企业经营活动的方方面面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。均衡性包含两方面的意思，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营管理者能够权衡利弊，做出恰当的决策。P4战略有两个基本特征：整合性与均衡性制定企业发展战略规划的九个步骤企业优劣势企业远景企业目标企业文化与价值观企业战略实施计划企业的组织结构报告与沟通制度企业使命与目的企业经营环境分析企业发展战略规划流程企业发展一体化战略1商业道德旨在研究在商业经营活动或目标中如何执行个人行为道德标准。它也研究商业环境是如何考验担任经理或领导人的道德规范的。2诚信——坚实的根基3P18战略决策中面临的道德困境学习重点01自我管理的四个要素02管理他人的四个基本步骤03第二章自我管理与管理他人自我管理的四个要素无论你是企业领导者，或是普通员工，要进行有效的自我管理都可以从以下四个方面入手：l设计个人愿景规划l建立个人行为准则和价值观体系l制定维护个人行为准则、实现愿景规划所必需的原则l寻找一个（至少一个）你能信任、愿意对其负责的人，我们可将他（她）称为责任伙伴。P28获得合适的人才耐心的引导适当地放权负责制、汇报制、沟通制P37-40管理他人的四个基本步骤学习重点如何对客户群进行分析维护客户关系的技巧如何获得客户忠诚度MDSA的概念与应用第三章客户关系管理1根据购买目的与方式不同，将客户分为三类：3商业型客户2零售消费者客户4企业内部客户5P46如何对客户群进行分析收集客户的详细资料、进行差异化分析；了解客户的产品需求、提升客户满意度；分析客户的企业价值、采取不同维护策略；加强与客户的沟通、获得客户忠诚度。P47维护客户关系的技巧提高客户忠诚度的7个关键要素01沟通渠道畅通、便利。02得体、恰当的沟通。03给客户特殊待遇。04高效，快捷地解决问题。05预见客户的需求。06职业的，友好的对话。07向客户提供业务。08如何获得客户忠诚度MDSA（MeasurableDifferenceandSpecificAdvantage），它指明显的差异与特别的优势P61MDSA的概念与应用准确地找到你具体的位置，确定你能提供良好的服务。在那个领域，什么类型的公司，公司规模如何等。确定位置后，找出你不成功的地方，确定其主要的障碍是什么。在此,我们还需使用FPOOC模式。你没成功的地方恰恰是潜在客户担忧的地方，面临的障碍和问题？MDSA的概念与应用P631如果未来的客户能够挥舞魔杖，想一想他们到底想要得到什么？而且也能够得到的话？这就是有选择的机会。2想一想能为客户创造什么机会，而这些机会客户没有能力自己创造。3你将如何解决这些问题，帮助客户作出选择，为他们开创机遇MDSA的概念与应用本章学习的重点是：01人力资源的含义与管理原则02环境资源的界定与管理原则03财务资源的内容及管理原则04第四章资源管理23145u其他社会资本，包括与政府、其他公司和供应商的关系u社会资源，企业管理者自己的人际网络、关系，商业伙伴以及其他社会关系。u想法、远见、企业运转和成长所需的个人精力和能量。u公司管理者与员工的知识、能力和智慧。智力或人力资本表现为：人力资源的含义与管理原则环境资源取决于我们如何爱护万物。环境资本可以看作是赋予人类的自然资源，需要我们承担责任。这包括：01u?土壤02u?空气03u?水04u?动植物05环境资源在一个正常的企业，在进行财务管理时，我们必须要处理下列工作：财务资源的内容及管理原则u????预算u????会计u????融资u????投资u????现金流动简单说公司财务的工作分为两个层面，一个是年度损益报表，另一个是企业的股本权益。股本权益就是上年度的公司业务的财富积累。年度损益的正负情况对股本权益造成影响，就是说对股本权益要么增长要么降低。学习的重点是01项目的发展阶段03如何筹备新项目