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顺丰速运信息系统设计

1.1概况

1.1.1企业概况

SF速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、

报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息

采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经

济、优质的专业物流服务。截至2009年，经过短短十几年时间，SF集团已经发展成为一家

年业务量3.1亿票、年平均增长速度50%以上、基层营业网点2500多个、服务网络覆盖全

国32个省市区（含直辖市、香港、台湾、澳门）、员工7万2千多人、自有营运车辆4千余

台的大型综合性速递企业。在国内速递企业中，SF集团的经营规模、网络覆盖和市场份额

仅次于中国邮政集团公司（EMS），排名第二位。

1.1.2企业信息系统概况

在SF，支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个，相关IT规章制度达数百项，

1T应用流程超过一百个，全职IT人员近300人的资讯科技本部承担着为SF掌管IT系统的

重任。SF快递信息系统种类大体分为四个方面：

1、营运类业务管理系统。面向对象为营运本部用户，通过此类系统可对SF全网的营

运业务做出有效的调度配置和管理。

2、客服类业务管理系统。面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心，通过与顾客的

信息交流互动，实现SF的快速及时服务。

3、管理报表类管理系统。面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源

本部等相关部门，将其业务规划、管理计划、月度数据、日常工作信息汇总表等资料形成电

子单据，统一制度标准，及时实现管理政令的上传下达，并以清晰规范的形式完善报表考核

制度。

4、综合类管理系统。此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业务类系统整

合，是对前三类管理系统的业务统一合并，同时也是对前三类管理系统的有效补充。多个业

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务管理系统整合统一化、集中平台化管理是SF关注的发展重点，而综合类管理系统的研发

就是做为此需求的起步。同时，前三类管理系统中必然存在个性化、局部细化、需要多部门

协力解决的业务管理需求，此时单一种类的业务管理系统就凸显出不足性，而统一归并于综

合类管理系统中进行解决，就能够体现多种类系统整合的优势，提高协同工作处理的效率。

1.2系统开发必要性及可行性分析

1.2.1系统开发必要性

快递业务有两个基本的特点，一个是快件运转的速度快，另外一个特点是对快件进行全

程跟踪为用户提供服务。业务之所以能快速运转，能在最短的时间内为用户提点对点的服务，

一个很重要的因素就是有强大的信息系统做支撑，而且信息流必须领先于实物流。实物流在

运转的过程中，信息系统如果不能对下一个环节提供前置信息，下一个环节就很难及时有效

地调配资源，如调配航空资源，车辆等运力资源以及人力资源为实物流流向下一个环节做好

准备。客户之所选择某一家快递公司，除了速度与价格上的因素之外，另外一个重要的因素

是所提供服务，强大的客户管理系统是快递公司提升服务质量的唯一选择。

另外一方面信息系统是快递公司运行效率的保证，快递物品在运输过程中希望以最高

效、最经济的方式流向下一个环节，如果不能提供及时有效的实物流信息，就有可能造成公

司资源的浪费或者是造成快递物品的投递时效性的降低。

1.2.2技术可行性分析

顺丰快递有着强硬的硬件支持增值服务的开展同时也有强硬的软件设备支持，公司花费

巨额资金开发客户服务网络系统、公司营运系统、工单系统网络