仪表仪态美2013年5月.ppt

*仪表、仪容、仪态北京电信通电信工程有限公司客户服务部2013.05仪容是一个人容貌，发型、容貌及体型等内容构成，是人仪表的重要组成部分；01仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面；02仪态是人在行为中的姿势和风度。姿势是指人体呈现的样子，风度是气质方面的表现；03仪容、仪表、仪态意义能够给宾客留下良好的第一印象；自尊自爱的体现；尊重宾客的需要；是服务行业管理水平、服务水平、个人素质的反映头发一、仪表美的基本要求男性：前发不遮眉，侧不过耳，后不及领、不留鬓角；女性：头发流海不遮眉，不留新潮、怪异头发；头发过肩用发网盘起；要常洗常梳理，无头屑、无异味、无染色；要注意清洁与适当的修饰，保持容光焕发。在岗位上不能戴有色眼镜；可适当化妆，但应淡妆为宜，不能浓妆艳抹；并避免使用气味浓烈的化妆品；胡须要剃净，不留胡子；面要经常修剪与洗刷指甲，保持指甲的清洁，不得留长指甲，也不要涂有色的指甲油指甲除手表外，一般不宜佩戴耳环、手镯、手链、项链、胸针、戒指等饰物首饰仪表美的基本要求工装穿衬衫要束在长裤、裙里面，长袖衫袖口不能卷起，袖口的纽扣要扣好。注意内衣不能外露，不掉扣、漏扣、不挽袖卷裤；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；工号牌要佩戴在左胸的正上方（平整清洁、常洗；熨烫平整、无污渍、无破损；不依个人喜好修改制服；）应穿与裤子、鞋同类颜色或较深色的袜子。袜子的尺寸要适当，穿裙子时，不能露出袜口（穿着西裙、短裙时宜穿裤袜，肉色）；。擦亮工鞋，无异味；不准穿拖鞋、凉鞋、运动鞋、雨鞋；仪态----人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体呈现的各种形态（体态和身姿）；01风度----是人的举止行为，待人接物时的一种外在表现方式，属于气质方面的表露；02风度美----是一种综合的美、完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪态的和谐；03、仪态站立是人们生活交往中的一种基本的举止。01优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，给他人留下美好印象。02（一）站姿（一）站姿（一）站姿挺胸收腹，腰直、双肩平齐、舒展，精神饱满，两眼平视，嘴微闭，面带笑容。手臂自然下垂、脚V型双手前腹式、双脚平行分开，不超过肩宽一手放体前、一手放体后；小丁字型双手叠放体后站着与宾客谈话时，要面向宾客，保持一定距离（交际场合的谈话距离约60厘米左右），太远或过近都是不礼貌姿势要端正，可以稍稍弯腰，但不能身斜体歪，两腿分开很大距离，或倚墙靠桌、手扶椅背、双腿交叉等站姿，都是不雅观和失礼的仪态。在正式场合或在服务岗位上站立时，不要下意识做小动作，如摆弄衣服、发辫、咬手指、玩弄打火机、香烟盒等，这样不仅显得拘谨，给人以缺乏自信和经验的感觉，而且有失仪态的庄重。123站立时，不要用手抱肘，双臂交叉抱于胸前的姿势在世界各地都被人们普遍用来表示防御与消极的态度。手也不能插在腰间，这是含进犯意识的姿势；双手也不可插在衣袋中，这被认为是不礼貌的。4站---应注意的问题（二）坐姿坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。坐姿正确坐姿要求：入座时要轻稳；入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下；头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然；坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背；如坐着与客人交谈，应目光注视对方，善于聆听；离座时，自然稳当；同边进同边出；（二）坐姿手位腿位坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭；双腿不可过于叉开，或长长地伸出；腿、脚不停抖动；坐下后不可随意挪动椅子；不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面；高架“二郎退”或“4”字型腿；不要猛坐猛起；与人谈话不要用手支着下巴；双手不要放在两腿中间，脚尖不要指向他人；不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上；坐的注意事项女子入座时：要用手将裙子往前拢一下，坐下后整理一下衣裙，并注意两膝不能分开，双脚要并拢。如果跷腿坐，注意不要跷得过高，不要把衬裙露出来，还应注意将上面的小腿向后收，脚尖向下起立时，右脚先向后收半步，然后再起。女子特别注意（三）走姿走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续，走姿是展现人体动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的字体语言行走时，应目视前方，上体正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动。女子要行如“和风”。