企业常用接待礼仪.ppt

六、握手礼仪工作中：先伸手者为尊01生活中：先伸手者为有礼02男女握手：女士先伸手03握手次序握手注意事项握手注意事项握手时要用右手握手时不能带手套目光注视对方人多时不要交叉握手七、会议座次的安排主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。主席台座次排列，应以主要负责人为中心，然后按职务一左一右排列（按照我国传统以中心人的左方为上，若在台下看，即为右方）。若主席台上人员为双数，将主要负责人定位后按职务一右一左排列。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。（一）关于会议主席台座次的安排对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实，摆放名签。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。（二）大型会议主席台座次安排主席台人数为奇数时大型会议主席台座次安排主席台人数为偶数时（三）小型会议座位安排长条桌注：A为上级领导，B为主方席沙发室座次安排：与外宾会谈：注：A为主方，B为客方与上级领导座谈：注：A为上级领导，B为主方领导常用接待礼仪礼仪?是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情?谊、体现礼貌素养的重要方面。是给客人良好第一印象的最重要工?作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。了解和熟练掌握礼仪知识和技能，是做好接待工作的重要基础。01古今中外形成的各种礼仪，极为丰富而庞杂，本讲旨在介绍一些常用接待礼仪基本知识，以利于规范接待活动。02前言目录一、礼仪的概念二、接待程序三、迎接礼仪四、服饰礼仪五、介绍礼仪六、握手礼仪七、会议座次的安排八、宴席座次的安排九、乘车礼仪十、照像座次安排礼仪是在人际交往过程中，体现对交往对象尊重的具体手段和过程：微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排等。礼仪是对礼貌、礼节、仪式、仪表等具体形式的统称。一、礼仪的概念礼貌：是在人际交往中，通过语言、动作等表现出来的谦虚和恭敬，它主要表现一个人的品质与素质。礼节：是人们在社交场合表现尊重、友好、祝颂、哀悼等惯用的形式仪式：是在一定场合举行的，有专门程序规范的活动。如颁奖仪式、开幕仪式、签字仪式、升旗仪式仪表：是人的外表，如容貌、服饰、姿势、个人卫生等。礼仪可提高人际交往能力得体的接待礼仪可塑造良好的公司形象0102礼仪的作用领受任务。接待单位在接到领导批示后，要确定接待人员，及时与有关部门和方面联系，掌握来宾单位、规格、人数;来宾姓名、职务、民族、性别、住宿要求;抵达车(航班)次及时间，来宾意图、活动内容、停留时间等相关情况。01制定接待方案。接待人员根据领导批示和掌握的有关情况，联系接待饭店，通知相关单位，确定有关人员、时间、地点场所、车辆等内容，拟定接待方案，报经有关领导审批同意后印发给参加接待的领导、相关单位和个人(来宾抵达后，必要时将接待方案发送客人，涉及保密内容的按照有关规定做好保密工作)。02二、接待程序01做好有关准备工作。按照接待方案，对接待任务需要的物品精心筹备，对接待涉及的内容、事项及各个环节逐一检查，发现问题及时解决，确保准备工作充分、细致、到位。02执行接待方案。接待单位和参加接待的领导、工作人员，严格按照接待方案，精心组织实施，落实好迎送、食宿、宴请、参观考察、会议座谈、车辆交通、卫生安全等工作。费用支出及结算。接待活动结束后，接待人员要认真审查、核对接待支出项目、内容和金额，核定接待费用，使用制式的单据进行详细填写登记、签名，并按照规定程序报领导审批。01总结、归档。在完成一项接待任务后，要及时总结工作中的经验和失误、问题等，重要接待任务要写出书面总结，必要时专门召开总结会议。有关的文字、图片、音像等接待资料要收集整理存档。02山水集团接待工作程序（检查清单）接站食宿安排接收通知、电话，弄清意图分头筹备实施，有变化及时调整需准备的资料参观路线座谈形式联系人及联系方式接站食宿返程安排全程时间安排陪同人员姓名职务人数来访人姓名职务性别民族人数来访意图拟定接待方案报领导审查