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妇幼保健院预约诊疗制度及流程

为进一步提高服务质量,构建和谐医患关系,规范我院预约挂号服务,推进文明有序挂号就诊,特制定我院门诊预约分时诊疗制度。

一、挂号收费室全面协调医院门诊预约诊疗工作,负责预约挂号服务的监督与管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理,与相关部门密切协作,全面做好预约门诊工作。

二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约、滇医通、微信公众号等方式。预约挂号需提前一天预约,截止时间为就诊前一日下午16:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊与普通门诊。

三、本着“预约优先”的原则,我院挂号以预约挂号为主,当班挂号为辅。预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息与证件,接待人员必须做好预约就诊人员相关信息与就诊需求登记,安排好预约就诊相关工作。患者取消预约挂号时，网络挂号可在就诊前一日24:00前取消挂号，电话预约可在就诊前一天工作时间内通过电话取消。

四、方便患者,挂号收费室具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。

五、挂号收费室每天下午17：00前将预约就诊患者信息整理好后,录入医院管理系统，并打印预约患者信息条码。

六、预约患者就诊当天(10点前)持本人有效证件到挂号收费室领取预约信息条码,指导患者就诊。过时未到的预约患者,工作人员主动与患者联系,提示预约作废,请患者按正常秩序就诊或另行预约。

七、导诊人员根据预约号按报到顺序优先安排患者就诊。

八、医院通过门诊公示牌公示专家门诊与专科门诊信息,预约挂号须知、预约流程及预约方式。

九、为保障预约门诊工作的有序开展,各科室与医生严格按要求出门诊,不得随意停诊与换人。若因故需停诊或换人,科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知挂号收费室。

十、我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。

十一、本制度自下发之日起执行。

预约诊疗须知及流程：

各位病友为了方便患者诊疗、缓解上午挂号拥挤现象，我院将推出现场预约及电话预约诊疗制度，实施方法如下：

1.电话预约需提前1天。

2.预约时间：法定工作日，上午9:00–11：30，下午13:30-17:00。

3.电话预约和现场预约均不含门诊挂号费。

4.预约挂号采取实名制。患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件、有效的联系电话。

5.预约患者就诊当天10点前到各科门诊凭个人有效证件就诊。

6.门诊号是有限资源，如您确定不来就诊，电话预约者请一定在就诊前一天16:00之前电话取消预约。

微信公众号、微信小程序预约挂号流程

微信公众号：

搜索微信公众号“**市区妇健中心”→关注微信公众号→点击“医院微站”→填写“就诊卡”→填写完成后选择“预约挂号”→选择相对应的科室类别进行挂号、缴费→缴费完成后按照预约的时间进行就诊。

微信小程序：

搜索微信小程序“区妇幼保健计划生育服务中心”→填写就诊卡→填写完成后选择“预约挂号”→选择相对应的科室类别进行挂号、缴费→缴费完成后按照预约的时间进行就诊。