2025年汽车客运站客运服务规 .pdfVIP

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

汽车客运站客运服务规

以下是一些汽车客运站客运服务规范的建议：

1.客车准时发车：客运站应保证客车按照预定的时间准时发

车，不得延误。

2.服务人员礼貌友好：客运站的服务人员应礼貌友好地对待

乘客，提供必要的帮助和咨询。

3.清洁卫生环境：客运站应保持车站及候车厅的卫生清洁，

提供干净整洁的厕所和饮用水设施。

4.明示票价和服务内容：客运站应明示车票的价格和服务内

容，避免误导乘客。

5.提供充足的候车座位：客运站应提供足够的候车座位，以

确保乘客的休息和舒适。

6.提供安全保障措施：客运站应加强安全管理，确保乘车过

程中的安全，如车辆安检和保管行李等。

7.提供便捷的购票和乘车方式：客运站应提供多种购票和乘

车方式，如在线购票、自动售票机和移动支付等。

8.处理投诉和纠纷：客运站应建立健全的投诉处理机制，及

时处理乘客的投诉和纠纷。

9.定期维护车辆设施：客运站应定期维护车辆设施，确保车

辆的安全和乘车的舒适。

10.宣传安全知识：客运站应定期开展安全知识宣传活动，

提高乘客的安全意识和应急处理能力。

第1页共2页

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

以上是一些建议，客运站可以根据实际情况进行合理调整和

完善。

第2页共2页