《商务礼仪》课程标准.docx

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《商务礼仪》课程标准

课程名称：商务礼仪

适用专业：

开设学期：

学时：

学分：

一、课程性质及作用

《商务礼仪》是运管学院各专业专业选修课。本课程融知识性、实践性和操作性为一体，系统介绍了商务人员在商务形象塑造、商务交往、商务活动方面的礼仪文化知识，并运用简单易于操作

的实训方式把各种商务情境中的礼仪规范进行展现。

《商务礼仪》课程设置目的在于使学生通过理论学习和实际操作训练，深入领会礼仪和商务礼仪在展现个人素质、提升企业形象、展示产品信度，增强个人、企业市场竞争力方面的重要作用和意义；全面了解并重点掌握日常生活礼仪、社交礼仪、休闲礼仪，特别是商务礼仪方面的知识；能够在面对不同的时间、地点、人物、场合时熟练并灵活地运用各种基本礼仪；培养学生由内而外地全面提升个人素质，拓宽学生知识面和眼界，有效塑造高素质的企业及产品形象，从而为学生日后顺利步入行业相关工作岗位奠定坚实的素质基础。在商务英语、人力资源管理、物流管理、旅游管

理等专业中，这门课程还具有重要的构建专业平台的作用，为后续专业课程的学习奠定基础。

二、课程设计思路

《商务礼仪》课程总体设计思路是根据旅游、邮轮人才培养实际需要，采取项目任务的教学模式，以案例教学、情景模拟为主要教学方法，依据商务人员实际商务情景设计课程项目任务内容

模块，围绕商务礼仪课程任务设计教学目标，辅以校内仿真实训。

（一）坚持学生的主体性。贯彻学生为主体、教师是主导的高职教育教学理念，强调学生评价的主体性，改革旧的学习评价体系，由教师评价为主转变到以学生自我评价为主。强调学生的自我

评价过程实际上是学生再学习、思考和创造的过程。

（二）发挥学生的积极性。积极性不同，评价有所不同。在不断增加学生兴趣的基础上，想方设法鼓励学生更多的参与到实训单元的演练中来，参与到各个实践性教学项目中去，学生参与教学

的积极性是对学生进行评价的重要方面

（三）增强学生的协作性。培养学生尊重为本的素质、客观务实的态度、积极认真的工作风格

及作精神。

（四）提高教学的有效性。归根到底，教学模式的设计都是为了提高教学的针对性和有效性，

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能够达到既定的教学目标，取得既定的教学效果。

三、课程目标

《商务礼仪》课程内容设置必要的商务礼仪理论、商务人员专业素质要求，突出对商务人员礼仪技能的训练。开设这门课程主要是使学生了解商务礼仪基本知识，并在此基础上，通过实践活动，掌握各种具体而使用的礼仪规范和要求，化理论为品行，塑造谈吐举止得体、文明礼貌的学生形象，以规范学生在今后的商务活动中的行为举止，提升职业素质与形象，从而促进商务活

动顺利开展。

1．认知目标

（1）掌握商务礼仪及相关学科的基本知识、现状和发展趋势；

（2）了解现代商务人员的基本素养，培养健康良好的工作习惯和心态；

（3）认知各种商务场合礼仪的基本规范和相关知识。

2．能力目标

（1）培养学生的沟通协调能力；

（2）培养学生的语言表达能力；

（3）培养学生的应变能力。

3．素质目标

（1）培养学生的学习能力、工作能力、创新思维能力；

（2）培养学生严谨、敬业的职业态度；

（3）培养学生可持续发展的综合素养。

四、课程内容和要求

1．课程内容结构安排

序号

序号项目参考学时

1项目1：商务礼仪认知4

2项目2：职业形象礼仪18

3项目3：商务交往礼仪8

4项目4：商务礼仪技能综合运用（期末考试）2

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2．课程内容要求

项目1商务礼仪认知学时4

学习目标认识礼仪，理解商务礼仪的含义；礼仪的理念与功能，了解礼仪的作用；

了解礼仪修养与提高修养的方法。

学习内容

①礼仪与商务礼仪

②商务礼仪的作用

③礼仪修养

教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求

.电脑，投影仪

.网络

.商务环境实训中心

.高中相关学科知识

.高中毕业所具备的基本的学习