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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》
商场运营管理方案范文三篇
以下是为大家整理的关于商场运营管理方案的文章3篇,欢送大家参考查阅！
第1篇:商场运营管理方案1、全面提升效劳品质，实施特色化效劳。
效劳品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行标准管理，建立良好标准
的正负鼓励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处分员工的错误做
法。抓现场纪律现已根本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水
平，这样才有利于整体效劳水平的提高。今年的效劳宗旨和标准，以及国芳百
盛在顾客心目中应树立什么形象、转变效劳观念、顾客需要的，就是我们要做
的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行
舟不进那么退，企业要开展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想
在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、效劳品牌、企业品牌
摆在重要的工作日程，提升、维护和开展，逐步形成金城知名而特有的特色化
效劳战略十分必要。所以XX年第四季度XX年年一季度在兰州率先提倡并实
施特色化效劳，大打特打效劳牌，显示我们国芳百盛一种特有的效劳品质和
效劳档次。根据业态的不同提供不同的效劳，超市无干扰效劳，一楼商品部
至四楼商品部品牌化效劳、朋友式效劳五楼商品部朋友式效劳，六楼商品
部技能式效劳，向社会说明，我们追求的是高质量、高品质的效劳。到达超
越顾客期待的、最完美的效劳。
2、开展公司效劳技能工程
竞赛效劳办承办了公司第六届运动会中的效劳技能赛区，包括知识竞赛、情
景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文
化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业
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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹
到位的素质要求全面升级公司员工效劳意识及效劳水平。展示公司的效劳水
平，(内容包括：国芳百盛开展史、企业文化根本知识，专业知识等)
3、相关政府部门联络与沟通。
加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良
好的协作关系，及时掌握零售业开展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。
就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其
他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对
楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原
因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以标准自身接待形
式、标准效劳
为主要工作目标，作到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处
理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，做到接待一起，处理完结一起，
并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处
理问题，以此赢得回头客。因为现在的市场是顾客的满意才是双赢。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大效劳体系进行完善。
坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健开展。带动分店全面提
升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯
是发现问题，而是针对出现的问题提出改良措施和方法，及时给部门以指导。
第四季度效劳办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖
场信息熟知度等方面的根底知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味
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