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2024年金融消费者权益日活动简报

金融消费者权益日活动简报1

为构建和谐金融消费环境，切实增强金融消费者维权意识，3月15日，xx银行组全辖

12个支行同步开展了以“权利责任•风险”为主题的宣传教育活动.

活动当天，xx银行在全辖营业网点LED屏上滚动播放宣传标语，在各网点营业大厅放置

3.15金融消费者权益日宣传折页，并在有条1牛的轮番网点播放自制宣传片，充分营造了金

融消费者权益保护日”宣传氛围。宣传活动分网点内外两部分进行，网点工作人员向前来办理业

务的客户发放宣传彩页，并用通俗易懂的语言向广大客户普及金融知识，接受公众咨询，引导金

融消费者理性投资；室外宣传人员现场向行人分发金融消费者权益日”宣传手册，积极向过往

群众讲解电信诈骗惯用手段，征信、反假币、反洗钱、防范和打击非法集资知识，以及金融消费

者权益保护法有关条款，向客户告知了xx银行投诉受理方法、处理流程，切实增强了金融消费

者自我保护意识，畅通了金融消费者维护自身合法权益渠道。

此次宣传活动是xx银行以客户为中心”服务理念的一次具体表现和生动实践。通过活动，

进一步密切了xx银行与金融消费者之间的.关系，促进了金融知识的进一步普及和客户观念的有

效转变，切实提升了广大群众的金融知识水平和保障自身合法权益的能力，增强了消费者信心。

xx银行将以此次活动为契机，进一步加强对金融消费者法定权利的宣传，关心关注金融消费者

实际需求,努力为金融消费者提供更为优质高效的金融服务。

金融消费者权益日活动简报2

为了全面提升公司品牌形象，进一步加强消费者权益保护工作，认真做好20xx年3.15国

际消费者权益日宣传活动，按照分公司、xx市保险行业协会《关于开展20xx年3.15国际消

费者权益日”宣传活动的通知》要求，我公司进行了周密的安排在署，紧紧围绕保险、让生活

更美好”的活动主题，以简约、高效、专业、价值”为xx客服品，以客户反映、社会关注

的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的宣传活动，现将活动开展情况汇报如下：

一、精心、周密部署。

(1)为了切实保护消费者的合法权益，进一步提高服务质量，努力营造公司放心、客户满

意的消费环境，我中支从今年元月初就将20xx年3.15宣传活动安排纳入公司上半年工作重

点之一，广泛宣传，为活动提供了有力的组织保障和意识保獐，为活动的顺利开展夯实了基础。

(2)全面发动，认真做好3.15宣传月活动.按照分公司、市行业协会通知精神，我公

司将整个宣传活动分为三个阶段，第一阶段动员宣传，营造活动氛围。第二阶段各部门落实具体

工作，倡导优秀团队、优秀服务、优秀品质的三优服务，设立总经理接待日以及宣传报

导3.15”期间的申诉受理。第三阶段做好宣传活动的总结工作。由于措施得力,安排详实，宣

传活动取得圆满成功。

二、活动内容丰富多彩，特色;舌动异彩纷呈。

3.15活动期间开展领导接待日”活动，由公司领导负责亲自接待客户以展示公司维护消

费者权益的信心和决心。

三、深入开展客户至上、诚信为本；严守时效、品质优先；关爱客户、贴心理赔；沟通便

捷、彰显个性、专业服务”的宣传教育活动。

四、制作统一宣传展板、海报，展示公司的良好形象；

五、认真做好客户的号殳诉、受理、调处工作。3.15期间是消费者投诉较集中的时间，为认

真做好消费者的投诉受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排专人进行值班，随时接受

客户的投诉、咨询，并做到快速反应，快速处理。

六、认真总结、完善服务。

在后的工作中，我们将继续在总、分公司以及行业协会的正确领导和支持下，进一步建立

健全服务体系，大力开展消费维权法律法规的宣传，密切关注消费维权方面的热点、难点问题，

不断拓展消费维权服务领域，努力践行守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心M介值理

念，展示我公司”规范经营、提升服务”的信心和决心，努力促进我公司在维护客户权益保护工

作方面再上新台阶.

金融消费者权益日活动简报3

为进一步提升消费者的自我保护意识和风险责任意识，构建和谐的金融消费环境，宣传金融

消费者权益保护的相关知识，市金融办联合xxxx市分行在辖内开展