消防系统维保项目的售后服务方案.docx

消防系统维保项目的售后服务方案

我司承诺：我们将秉承认真主动负责的态度，为贵方提供前、中、后期的优质服务，并一如既往地向本工程提供安装实施方案、施工技术、系统维护培训、设备性能咨询、从经济角度出发为业主提供优化方案，以及系统的深化设计，实施过程配合方案等服务。并在项目完成后，还将成立专门的培训及维修小组，为业主培训有关工作人员和紧急抢修。保修阶段，由公司工程部及售后服务部组成的回访小组，定期进行质量回访，听取业主的建议，征求业主的意见，对存在的问题及时给予解决，做到随传随到，为业主解决困难，优质服务。

1、售后服务机构的组建

维保期满后，我司会专门组建“消防维保售后服务组”的组织机构(见下图)。

公司技术服务部

公司技术服务部

消防维保售后服务组

班组人员备件人员

技术人员

2、工程回访服务

在规定的保修期内及保修期后尊重用户的权益，努力为用户服务，使工程达到预期的设计能力和使用价值而进行工程回访服务。

(1)、征求客户意见。施工前征求客户意见，施工中听取客户意见，交工验收征求客户意见，交工后听取使用意见。

(2)、征求客户以外的单位意见、设计部门、上级管理部门、监理部门征求意见和访问。

(3)、回访的方式以走访客户或邀请座谈，或采取信访、电访等，听取用户意见，做好记录整理和保存。

(4)、建立服务客户的组织机构和工作小组，成员包括公司经理、总工程师、施工、技术、质量管理人员，规定常规服务回访时间、方式，信息资料归纳管理。诚心诚意征求客户意见和要求，建立“客户意见整改回执”对用户提出的问题记录交工程部门经理部及时处理。及时采取纠正和预防措施。

(5)、建立《竣工工程记录档案》由主任工程师在保修期后，定期组织工程质量回访，征求业主的意见，收集工程质量信息。回访后填写《工程质量回访记录表》。

6、建立客户和工程服务档案。内容是：

客户概况：工程名称、地址、规模、联系方式、合作历史发展前景等，进行详细的记录。

工程概况：工程系统名称、结构形式、控制点数、质量等级、设计单位、监督单位、维修服务记载等。

效益情况、技术经济指标、工期、质量荣誉证书、用户评价等。

工程总监对质量回访和保养维修工作在年终组织有关部门进行认真分析，判定对策和改进措施。维修部对当年的回访，保修的文字记录进行系统归纳、整理、建档。工程总监在年终根据回访保修责任划分对公司有关部门进行考核。

3、技术支持服务

(1)、我司将长期为业主提供免费的、详细的技术支持，以确保用户及时获得所需的增值服务。

(2)、技术支持有以下几种形式：

首先拔打我们的技术服务电话，然后提供以下信息：用户单位名称、联系电话、E-mail地址、需要的支持的项目和内容。

如果我司的工程师能够在第一时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答；若不能，我司的工程师将会尽快地通过电话或E-mail

进行回复。

如果厂家有新的产品或技术资料，我公司会通过最快的途径送达用户。

七、维护保养表格

火灾自动报警系统日登记表

项

项

目时

间

设备运行情况

报警性质

报警部位、原因及

处理情况

值班人

备注

正常

故障

火警

吴报

故障报警

漏报

时～时

时～时

时～时

自动报警系统控制器日登记表

项

目

时

间

自检

消音

复位

故障报警

巡检

电源

检查人

备注

主电

源

备用电源

检查情况：

故障及排除情况：

防火负责人：

自动喷水灭火系统维护工作管理检查项目

序号

部位

工作内容

周期

检查人

1

水源控制阀、报警控制装置

目测巡检完好状况及开闭状态

每月

2

电源

接通状态、电压

每月

3

内燃机驱动消防水泵

启动试运转

每月

4

喷头

检查完好状况、清除异物、备用量

每月

5

系统所有控制阀门

检查铅封、锁链完好状况

每月

6

电动消防水泵

启动试运转

每月

7

消防气压给水设备

检测气压、水位

每月

8

蓄水池、高位水箱

检测水位及消防储备水不被他用的措施

每月

9

电磁阀

启动试验

每月

10

水泵结合器

检查完好状况

每月

11

水流指示器

试验报警

每季

12

室外阀门井中控制阀门

检查开启状况

每季

13

报警阀、试水阀

放水试验，启动性能

每季

14

水源

测试供水能力

每年

15

水泵接合器

通水试验

每年

16

过滤器

排渣、完好状态

每年

17

储水设备

检查结构材料

每年

18

系统联动试验

系统运行功能

每年

19

设置储水设备的房间

检查室温

每天

工程调试维护记录

工程名称

工程地点

联系方法

系统类型

事由现象

分析处理