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;目;01;电话礼仪与沟通原则;倾听客户需求;;;02;;;;不断更新产品知识储备;03;了解客户投诉的主要原因，如产品质量、服务态度、物流问题等。;遵循公平、公正、合理的原则，保护客户权益，维护企业形象。;保持冷静、亲切、专业的态度，积极与客户沟通。;跟进进度;04;定期回访，关心客户需求变化;通过客户资料、购买记录等途径，了解客户的喜好和需求，提供个性化的服务。;制定改进措施;;05;;挖掘客户需求，提供针对性解决方案;信任建立;;06;价格法;在收集客户个人信息时，需明确告知客户信息的收集目的、使用方式和范围，并征得客户的同意。;客服应遵守诚实守信的原则，不欺骗、误导客户，提供真实、准确的信息。;对于违反法律法规和职业道德规范的行为，公司将视情节轻重给予相应的纪律处分，直至解除劳动合同；构成犯罪的，依法追究刑事责任。;THANKS
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