员工满意度年终总结报告.ppt

人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！IBMConfidential2010年员工满意度年终总结报告人力资源中心目录概述1集团整体评价成绩对比分析2集团各部门评价成绩对比分析3员工满意度改进建议6定义：员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。即员工满意度＝实际感受／期望值。员工满意度又称雇员满意度，是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。目的：调查员工满意度的直接目标就是提高员工的满意度，以此提高员工对企业的忠诚度。满意度主要包括报酬、学习、晋升、环境、地位、公司的承诺等各个方面。对员工满意度的了解，才能有效的进行改进，完善企业管理，不了解就无法进步。间接目标就是客户的满意度，企业的长期稳定发展需要。作用：现代企业管理中有两个上帝，一个是顾客，一个是员工。顾客是企业生存及发展的前提，而员工则是顾客满意的起点和终点。顾客满意与否直接受到员工满意度的影响。说明：哈佛商业周刊的一项权威调查显示：员工满意度每提高3%，员工忠诚度提高2%，顾客满意度就提高5%，满意度达到80%的公司，其平均利润率要高于同行业其他公司20%。1234员工满意度说明员工满意度评价12道问题员工满意度评价项目1：我有做好我的工作所需要的资料、工具和培训吗？2：我的付出能给我带来更多的发展机会和更高的薪酬福利机会吗？3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4：在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬吗？5：我觉得我的主管或者同事关心我的个人情况吗？6:我的管理者关注我的休闲时间吗？7:在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步和发展吗？8:这里不管资历、关系都一视同仁，加薪和升职都与工作业绩成比例9:在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？10:我的同事能够彼此真诚、负责任的大胆指正和反馈吗？11:我的同事们能够彼此合作、相互理解并互相关心帮助吗？12:公司的使命/目标使我觉得我的工作重要吗？管理者摘要一：成绩分析集团层面：年度的集团平均成绩为91.6%，其中成绩最高的项目是“有工作所需的资料、工具和培训”，为93%；成绩最低的项目是“关注我的休闲时间”，为89%，此项成绩虽然较第一季度增长2.9%，但仍为影响员工满意度最主要的项目；业态层面：各业态员工满意度全年平均成绩自助餐较高，为91.9%，职能中心的平均成绩较低为91.4%；各业态全年均呈增长态势，且自助餐提升幅度最大，四季度较一季度共提升3.9%；部门层面：各单位员工满意度成绩基本呈逐季提升的状态，提升4.5%以上的部门有银海净雅、辉煌净雅、银海自助、辉煌自助、审计监察中心和自助餐营运中心；少数单位的满意度成绩各季度均低于本业态平均值，有基建中心、总裁办、锦绣净雅和金宝自助，需总裁重点关注。整体成绩分析２０１０年年初制定的战略目标中，员工满意度的目标值为90%；2010员工满意度全年平均成绩为91.6%，高于目标值1.6％，超额达成目标。战略目标达成管理者摘要二：本年度员工满意度薄弱项及改进建议关注员工的休闲时间：1、不满意的方面：——员工在休假和下班时间经常被叫回开会或安排其他的任务；——职能部门员工加班现象比较严重；——管理者主要是在休假和下班时间经常有领导分派任务和员工寻求帮助。2、改进措施：——对员工进行“勇于付出”教育，鼓励员工付出，让员工认识到企业争处于高速发展的阶段，唯有勇加强于付出才能与企业共赢，特别是对付出方面优秀案例的点评；——向员工传达企业在改善员工休闲方面所做的努力，如信息化实现、限制加班时间等以表达企业对员工的体恤和关爱；——尽快下发《会议管理规范》有效管控开会的次数和时间；——管理者要做好员工休假的交接管理及计划管理，减少休假和下班时间打扰员工；——有效运用集团信息化系统和日常辅导提高员工技能和工作效率，减少加班。ADBC集团整体评价成绩对比分析集团各部门评价成绩对比分析员工满意度改进建议概述目录集团全年平均成绩说明：全年平均各项成绩比较均衡，平均成绩为91.6%，说明员工热爱企业，企业的向心力和凝聚力很好，员工工作热情和激情很高，其中成绩最高的项目是“有工作所需的资料、工具和培训”，为93%，最低的是“管理者关注我的休闲时间”，为89%，基本保持在正常的浮动区间。√√说明：集团各季