第十六章 商务谈判礼仪课件.ppt

第十六章商务谈判礼仪4、名片使用礼仪交换名片有顺序讲究吗？先客后主，先低后高第十六章商务谈判礼仪（1）取名片经过自我介绍或别人介绍后方可取出名片交换；名片应保持平整清洁第十六章商务谈判礼仪（2）递名片应站立，双手递送，拇指、食指和中指合拢，夹着名片的下端，递交至对方胸前。应将名片正面朝向对方，方便对方阅读；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。第十六章商务谈判礼仪（3）看名片应起立接受别人的名片拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方如果是外国人，还可请教其名字发音第十六章商务谈判礼仪（4）放名片如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端对着相应的人，字朝着自己。如没有桌子，可暂时将名片拿在手里在对方离去或话题结束之前，不必急于将名片收藏起来名片应存放在名片夹或提包里。第十六章商务谈判礼仪无意识的玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上记下备忘事情。先于上司向客人递交名片。禁忌第十六章商务谈判礼仪5.电话礼仪

一个人的“电话形象”主要由他在打电话时的态度、表情、举止、语言、内容及时间的把握等方面构成。第十六章商务谈判礼仪（1）打电话选择适当的通话时间上午8点（节假日9点）后，晚上10点前;注意午休时间查清电话号码，如拨错了，应礼貌道歉礼貌报受话人姓名第十六章商务谈判礼仪（2）接电话应先自报家门一般由发话人先结束谈话第十六章商务谈判礼仪（3）手机使用礼仪商务交往中讲究不响、不听重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机（当对方面）或改为震动方式第十六章商务谈判礼仪尽量不要接听，如有必要接听手机，一定要离位，但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来不要借用客户的手机打电话第十六章商务谈判礼仪你找谁？——请问您找哪位呢？有什么事？——请问您有什么事需要帮忙吗？你是谁？——方不方便告诉我，您怎么称呼呢？你必须。。。——我们要为您那样做，这是我们需要的如果你需要我的帮助，你必须。。。——我愿意帮助您，但首先我需要。。。请比较以下说法第十六章商务谈判礼仪六不谈不非议党和政府不涉及国家秘密和行业秘密不随便议论别人不非议自己的领导、同行和同事不涉及格调不高的事情/话题不涉及个人隐私第十六章商务谈判礼仪适宜谈对方擅长的问题时尚的问题格调高的问题第十六章商务谈判礼仪第三节商务公务礼仪公务迎送礼仪商务会见礼仪席位安排礼仪第十六章商务谈判礼仪1.迎客主要迎接人员走上前去欢迎、握手、问候先由礼宾工作人员将主人介绍给来宾再由主人向来宾一一介绍前来欢迎的人员之后，由客人向主人一一介绍随同前来的其他客人一、公务迎送礼仪第十六章商务谈判礼仪第十六章商务谈判礼仪3、商务场合女士着装应以职业装为主穿套装时上衣不要脱掉不穿着无领无袖的上衣不穿太紧身的衣服切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐第十六章商务谈判礼仪4、裤裙应不穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子不穿吊脚裤或七分裤第十六章商务谈判礼仪5、鞋子应与服装相配不要穿露脚趾的鞋尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合颜色不要过于鲜艳（如鲜橙色，鲜绿色等）鞋跟不要太高或太细或有破损鞋面要干净，装饰物不宜过多第十六章商务谈判礼仪6、必须穿袜子高筒袜的上端应被裙子盖住袜子质地颜色与裙子、鞋的颜色要相配不穿镂空、带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子长筒袜不能有破损，最好准备备用袜第十六章商务谈判礼仪7、帽子商务场合不应戴帽子室内环境不应戴帽子晚宴除外第十六章商务谈判礼仪8、首饰佩戴原则为符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰同质同色数量不超过两件适宜选择耳钉型耳环戒指的戴法第十六章商务谈判礼仪黑色皮裙不穿,尤其在对外商务交往中正式高级场合不光腿残破的袜子不穿鞋袜不配套,不能穿便装鞋,穿双包鞋(前不露脚趾,后不露脚跟)裙袜之间无空白,否则被称为”三节腿”.女士着装五忌第十六章商务谈判礼仪个人形象仪容仪表服饰言行举止第十六章商务谈判礼仪第十六章