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医院不合理收费行为自查自纠报告

一、基本情况

我院是一家综合性医院，成立于[成立时间]，拥有床位[床位数]张，职工[职工人数]人。医院设有[临床科室]个，[医技科室]个。近年来，我院在医疗服务质量、医疗安全、学科建设、人才培养等方面取得了显著成绩，为当地居民提供了优质的医疗服务。

二、自查自纠的范围和内容

本次自查自纠的范围包括医院所有收费项目，包括医疗服务收费、药品价格、检查检验收费、耗材收费等。自查自纠的内容主要包括以下几个方面：

1.是否存在自立项目、自定标准收费的行为；

2.是否存在分解项目、重复收费的行为；

3.是否存在扩大范围收费的行为；

4.是否存在不按规定的收费标准收费的行为；

5.是否存在只收费不服务或多收费少服务的行为；

6.是否存在其他不合理收费的行为。

三、自查自纠的方法和步骤

本次自查自纠工作采取科室自查、医院检查组重点检查相结合的方式进行。具体步骤如下：

1.动员部署阶段：成立医院不合理收费行为自查自纠工作领导小组，制定工作方案，召开动员大会，传达上级有关文件精神，提高全院职工对自查自纠工作的认识。

2.科室自查阶段：各科室按照要求，对本科室的收费项目和收费标准进行全面清理，自查自纠存在的问题，并将自查情况报告医院领导小组。

3.医院检查组重点检查阶段：医院领导小组组织相关人员，对各科室的收费情况进行重点检查，重点检查内容包括科室自查情况、病历记录、医嘱执行情况等。对检查中发现的问题，及时提出整改意见，要求科室限期整改。

4.总结阶段：医院对自查自纠工作进行总结，分析存在的问题，提出整改措施，建立健全医院内部管理制度，加强对收费工作的管理和监督，确保医院收费工作的规范、合理、透明。

四、自查自纠的结果

通过自查自纠，我院共发现不合理收费行为[X]起，涉及金额[X]元。具体情况如下：

1.自立项目、自定标准收费：发现[X]个科室存在自立项目、自定标准收费的行为，涉及金额[X]元。

2.分解项目、重复收费：发现[X]个科室存在分解项目、重复收费的行为，涉及金额[X]元。

3.扩大范围收费：发现[X]个科室存在扩大范围收费的行为，涉及金额[X]元。

4.不按规定的收费标准收费：发现[X]个科室存在不按规定的收费标准收费的行为，涉及金额[X]元。

5.只收费不服务或多收费少服务：发现[X]个科室存在只收费不服务或多收费少服务的行为，涉及金额[X]元。

针对以上问题，我院采取了以下整改措施：

1.对相关科室和责任人进行了批评教育，并要求写出书面检查；

2.责成相关科室立即停止违规收费行为，按照规定的收费标准进行收费；

3.对相关科室的负责人进行了诫勉谈话，要求加强对科室收费工作的管理和监督；

4.建立健全医院内部管理制度，加强对收费工作的管理和监督，定期对收费情况进行检查，确保医院收费工作的规范、合理、透明。

五、存在的问题和建议

通过本次自查自纠，我院虽然发现了一些不合理收费行为，并进行了及时整改，但也存在一些问题，需要进一步加以解决：

1.部分医务人员对收费政策的理解不够深入，存在误解和误操作的情况。建议加强对医务人员的培训，提高其对收费政策的理解和掌握程度。

2.医院的收费管理工作还不够规范，存在一些漏洞和薄弱环节。建议进一步完善医院的收费管理制度，加强对收费工作的监督和管理。

3.部分患者对医院的收费标准存在疑问和不满，需要进一步加强对患者的沟通和解释工作，提高患者的满意度。

六、下一步工作计划

为了进一步加强医院管理，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，我院将继续加强对不合理收费行为的自查自纠工作，建立健全医院内部管理制度，加强对收费工作的管理和监督，具体措施如下：

1.加强对医务人员的培训，提高其对收费政策的理解和掌握程度。定期组织医务人员学习相关法律法规和收费政策，加强对医务人员的职业道德教育，提高其服务意识和责任意识。

2.进一步完善医院的收费管理制度，加强对收费工作的监督和管理。建立健全医院内部审计制度，定期对医院的收费情况进行审计，发现问题及时整改。加强对医院收费工作的绩效考核，将收费工作纳入科室和个人的绩效考核体系，与绩效工资挂钩。

3.加强对患者的沟通和解释工作，提高患者的满意度。在医院门诊和住院部设立收费咨询窗口，为患者提供收费咨询服务。加强对患者的健康教育，提高患者对医疗服务价格的认知度和理解度。

通过本次自查自纠，我院进一步规范了医疗服务收费行为，提高了医疗服务质量，保障了患者的合法权益。今后，我院将继续加强对不合理收费行为的自查自纠工作，建立健全医院内部管理制度，加强对收费工作的管理和监督，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。