2025年提升群众满意度 调研报告 .pdfVIP

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

提升群众满意度调研报告

提升群众满意度调研报告

一、调研目的和背景

群众满意度是衡量政府工作质量和效果的重要指标之一，也是

评估政府形象和公共服务水平的重要指标。为了更好地了解群

众对政府工作的满意程度以及存在的问题，本次调研旨在通过

问卷调查和个别访谈方式，收集群众的意见和建议，为政府改

进工作提供决策参考。

二、调研方法和样本

本次调研选择了随机抽样的方式，以保证样本的代表性。在调

研过程中，我们采用了问卷调查和个别访谈两种方式。问卷调

查共发放1000份，其中有效回收量为950份。个别访谈共进

行了10次，每次访谈时间约为30分钟。

三、调研结果分析

1.对政府整体工作的满意度

根据问卷调查结果显示，超过60%的受访者对政府整体工作

表示满意，其中有10%的受访者表示非常满意。然而，仍有

30%的受访者对政府工作表达了不满意的意见。个别访谈中，

一些受访者提到了教育和医疗领域的问题，认为政府在这些领

域的工作不够扎实和有效。

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

2.对公共服务的满意度

问卷调查显示，公共服务是群众最关注和最直接体验到的领域

之一。大多数受访者（超过80%）对公共服务表示满意或较

满意，但仍然有一些人对于公共服务的效率和质量提出了质疑。

在个别访谈中，一些受访者提到了环境卫生和市政设施的问题，

希望政府能够加强管理和维护。

3.对政府信息公开的满意度

政府信息公开是加强政府与民众之间互动的重要手段之一。问

卷调查结果显示，大部分受访者（超过70%）认为政府在信

息公开方面做得不错，但也有一些受访者对政府的信息公开提

出了质疑。个别访谈中，一些受访者表示政府的信息公开方式

比较单一，希望政府能够通过更多的渠道和方式传递信息。

四、调研结论和建议

从调研结果中可以看出，大部分群众对政府工作表示满意，但

仍然存在一些问题和不足之处。为了提升群众满意度，我们建

议政府采取以下措施：

1.加强公共服务质量和效率。政府应该加大对教育、医疗、环

境卫生等领域的投入，提高公共服务的质量和效率，满足群众

的需求。

2.提高政府信息公开的透明度和多样性。政府应该通过多种渠

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

道和方式，向群众传递政府工作的信息，增加信息公开的透明

度和多样性。

3.加强民意调查和倾听民意。政府应该定期进行民意调查，了

解群众的需求和意见，及时采取措施回应群众关切，并适时调

整政府工作的重点和方向。

4.加强政府与群众之间的沟通和互动。政府应该加强与群众的

互动，建立有效的沟通渠道，及时解答群众的疑问，增强群众

对政府工作的参与感和满意度。

通过以上措施的实施，相信政府能够提升群众满意度，进一步

改善政府形象，提高公共服务水平，为人民群众创造更好的生

活环境和条件。