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快递服务公司管理办法

第一章总则

第一条为加强快递服务公司管理，规范快递服务行为，提高快递服务质量，保护用户合法权益，促进快递行业健康发展，根据国家有关法律、法规，结合本公司实际情况，制定本办法。

第二条本公司从事快递服务活动，应当遵守国家法律、法规和本办法的规定，遵循公平、公正、诚实信用的原则，为用户提供安全、便捷、优质的快递服务。

第三条公司鼓励采用先进技术和管理方法，提高快递服务水平和效率，推动快递行业的信息化、智能化发展。

第二章经营管理

第四条公司应当依法取得快递业务经营许可证，并在核定的经营范围内从事快递服务活动。

第五条公司应当建立健全快递服务网络，合理布局营业网点和处理中心，确保快递服务的覆盖范围和时效性。

第六条公司应当加强对快递从业人员的管理和培训，提高从业人员的业务素质和服务水平。快递从业人员应当遵守职业道德规范，诚实守信，文明服务。

第七条公司应当建立健全快递服务质量管理制度，加强对快递服务全过程的质量控制，确保快递服务质量符合国家标准和用户要求。

第八条公司应当按照国家有关规定，向用户提供快递服务的查询、投诉和赔偿等服务。对用户的查询和投诉，应当及时处理并回复；对用户的赔偿要求，应当按照国家有关规定和合同约定进行处理。

第三章安全管理

第九条公司应当建立健全快递安全管理制度，加强对快递收寄、运输、投递等环节的安全管理，确保快递安全。

第十条公司应当严格执行收寄验视制度，对用户交寄的物品进行查验，防止禁寄物品流入快递渠道。对不能确定安全性的物品，应当要求用户出具相关部门的安全证明。

第十一条公司应当加强对快递运输车辆和设备的管理，确保车辆和设备的安全性能符合国家标准和行业要求。快递运输车辆应当按照规定配备消防、安全设备，并定期进行维护和检测。

第十二条公司应当加强对快递投递环节的安全管理，确保快递投递的准确性和安全性。快递投递人员应当遵守交通规则和职业道德规范，文明投递。

第四章服务规范

第十三条公司应当按照国家有关规定和合同约定，为用户提供快递服务。快递服务应当符合国家标准和行业要求，做到及时、准确、安全、文明。

第十四条公司应当在营业场所公示服务项目、服务价格、营业时间、投诉电话等信息，接受用户监督。

第十五条公司应当按照约定的时间和地点为用户提供快递服务。因不可抗力等特殊原因不能按时投递的，应当及时通知用户，并采取补救措施。

第十六条公司应当对用户交寄的物品进行妥善包装，确保物品在运输过程中不受损坏。对易损、易碎物品，应当采取特殊的包装措施。

第十七条公司应当保护用户的个人信息安全，不得泄露、篡改或者非法使用用户的个人信息。

第五章监督管理

第十八条公司应当建立健全内部监督管理制度，加强对快递服务活动的监督检查，及时发现和纠正存在的问题。

第十九条公司应当接受邮政管理部门和其他有关部门的监督管理，按照要求报送有关资料和信息。

第二十条公司应当建立用户投诉处理机制，及时处理用户的投诉和建议。对用户的投诉，应当在规定的时间内予以答复；对用户的合理要求，应当及时予以解决。

第二十一条公司违反本办法规定的，由邮政管理部门和其他有关部门按照国家有关法律、法规的规定予以处罚。

第六章附则

第二十二条本办法由公司负责解释。

第二十三条本办法自发布之日起施行。