门诊导诊护理工作中加强护患沟通技巧对门诊候诊秩序及纠纷的干预价值.pdfVIP

中文科技期刊数据库（引文版）医药卫生

门诊导诊护理工作中加强护患沟通技巧对门诊候诊秩序及纠纷

的干预价值

徐艳

解放军陆军军医大学第二附属医院，重庆400037

摘要：目的：在当前的门诊导诊护理工作中，要求护理人员加强护患沟通技巧,分析研究对于降低门诊纠纷发生率、维护候诊

秩序所产生的积极价值。方法：护理分析开展的时间是2020年3月～12月，将进入门诊治疗的患者112例作为护理对象。

将患者分成观察组与对照组，单组的例数是56例。观察组要求护理人员在导诊护理中加强护患沟通技巧，对照组按照门诊常

规护理方式。评价指标：①纠纷事件发生率；②挂号等候时间和检查等候时间；③满意度评分。结果：①纠纷事件发生率：

观察组是3.57%，对照组是17.86%，数据对比有意义，P＜0.05；②观察组患者的挂号、检查等候时间均少于对照组；③观察

组患者的满意度评分高，明显高于对照组。结论：为了维护门诊医疗秩序良好，需要护理护理人员在导诊护理中加强护患沟

通技巧的应用，降低护患纠纷的发生率，提升门诊护理工作质量，是建议推广的护理方式。

关键词：门诊；导诊护理；护患沟通技巧；候诊秩序

中图分类号：R47文献标识码：A

门诊是患者进入医院治疗的第一个科室，每天要门诊导诊护理人员需要有良好的护理素养和技能，护

接诊大量病情复杂的患者，因此需要在门诊开设导诊理责任性强，服务精神好。在护理中可以主动与患者

的岗位，为患者就诊提供指导，维护就诊秩序良好。沟通，充分考虑患者的感受和情绪，提升沟通效率。

门诊的护理服务水平是医院重要的医疗形象，因此加合格的导诊护理人员需要了解各个学科的知识，可以

强对门诊导诊护理管理非常重要。门诊接诊的数量多，通过患者的症状表现指导对应的治疗科室。在培训后

就导致患者就诊前的等候时间较长，加之对自身疾病进行考核，确保每名导诊护理人员具有良好的护理素

的担忧，会产生焦虑、烦躁等情绪，容易与护理人员养。②保持良好的护理形象。门诊导诊护理人员需要

发生冲突，产生门诊纠纷事件。所以，需要在导诊护保持整洁的衣着，举止端庄，精神饱满，为患者留下

理工作中重视与患者的沟通。护理人员要提升自身的良好的护理形象。在交流中要保持耐心、亲切的态度，

护理能力与沟通能力，积极改善门诊就诊环境，缩短尊重患者的情绪，倾听患者的诉说后给予指导和解答。

患者的等候时间，降低纠纷事件的发生率。鉴于此，为患者提供更多的安全感与信任感，让患者对护理工

在本次护理分析中，要求护理人员加强护患沟通技巧，作更加满意。③熟练运动沟通技巧。导诊护理工作人

维护门诊就诊秩序，现将研究过程与结果汇总如下。员要总结门诊护理的特点和护理沟通要点，掌握医院

1资料和方法内每个科室的位置、就诊病情等，为熟练指导奠定基

础。门诊导诊工作需要建立一个候诊系统，登记患者

1.1一般资料

的就诊信息，使患者知晓自己的治疗科室和候诊时间。

将门诊在2020年3月～12月接诊的112例患者作

为行动不便、理解能力差等患者要提供帮助，比如提

为本次护理的对象，患者的沟通能力良好，临床资料

供轮椅、帮助挂号等。良好的沟通技巧让患者感到身

完整。按照随机、平均的分组方式，将56例患者设定

心舒适，提高患者信任感与依赖感。④适当进行健康

为观察组，其中男性有30例，女性有26例