智能客服系统升级合同.docVIP

智能客服系统升级合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：

乙方（以下简称“乙方”）：

第一章定义与术语

1.1“智能客服系统”指甲方拥有并使用的，通过人工智能技术为用户提供客户服务支持的系统。

1.2“升级服务”指甲方根据乙方需求，对智能客服系统进行功能增强、性能优化、安全性提升等操作。

第二章合同标的

2.1甲方同意向乙方提供智能客服系统的升级服务。

2.2升级服务包括但不限于以下内容：

（1）功能增强：根据乙方需求，增加新的功能模块。

（2）性能优化：提升系统的响应速度和处理能力。

（3）安全性提升：加强系统的安全防护措施，确保数据安全。

第三章权利与义务

3.1甲方权利与义务：

（1）甲方应按照本合同约定，向乙方提供智能客服系统的升级服务。

（2）甲方应确保升级服务的质量，保证系统升级后的稳定性和可靠性。

（3）甲方应提供升级服务所需的全部技术文档和操作手册。

3.2乙方权利与义务：

（1）乙方应按照本合同约定，向甲方支付升级服务费用。

（2）乙方应协助甲方完成智能客服系统的升级工作。

（3）乙方应合理使用升级后的智能客服系统，不得用于非法用途。

第四章费用与支付

4.1乙方应向甲方支付智能客服系统升级服务的费用。

4.2升级服务费用支付方式如下：

（1）预付款：合同签署后，乙方支付合同总价款的30%作为预付款。

（2）进度款：升级服务进行到约定进度时，乙方支付合同总价款的50%作为进度款。

（3）尾款：升级服务完成后，乙方支付合同总价款的20%作为尾款。

第五章保密与知识产权

5.1乙方应对甲方提供的智能客服系统升级服务的技术资料、商业秘密等保密信息予以保密。

5.2乙方不得将甲方提供的智能客服系统升级服务的技术资料、商业秘密等用于本合同以外的其他用途。

5.3乙方应尊重甲方的知识产权，未经甲方书面授权，不得对智能客服系统升级服务的技术成果进行复制、传播、修改、出租、出售等行为。

5.4甲方对乙方提供的保密信息亦应予以保密，未经乙方书面授权，不得进行披露或用于本合同以外的其他用途。

第六章升级服务期限与交付

6.1甲方应在合同签署后____个工作日内启动升级服务。

6.2升级服务的期限为____个月，具体起止日期由双方另行约定。

6.3甲方应在升级服务期限结束前完成所有升级工作，并将升级后的智能客服系统交付给乙方。

6.4交付时应提供以下文件：

（1）升级后的智能客服系统软件及安装介质。

（2）升级服务的实施报告。

（3）升级后的系统使用说明及操作手册。

第七章质量保证与售后服务

7.1甲方应保证升级服务的质量，确保升级后的智能客服系统满足以下标准：

（1）功能完整性：升级后的系统应包含本合同约定的所有功能。

（2）性能稳定性：升级后的系统运行稳定，无明显卡顿或错误。

（3）安全性：升级后的系统应具备良好的安全防护措施，能有效防止外部攻击和数据泄露。

7.2甲方应提供至少____个月的免费售后服务，服务内容包括：

（1）系统故障排除。

（2）系统功能咨询。

（3）系统操作培训。

7.3乙方在售后服务期内提出的问题，甲方应在____小时内响应，并根据问题的紧急程度和复杂性在____小时内提供解决方案。

第八章违约责任

8.1若甲方未能按照本合同约定提供升级服务，乙方有权要求甲方支付合同总价款____%的违约金。

8.2若乙方未按约定支付费用，甲方有权暂停升级服务，并要求乙方支付合同总价款____%的滞纳金。

8.3若因一方违约导致合同无法履行，另一方有权解除合同，并要求违约方承担由此产生的一切损失。

第九章争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会仲裁。

9.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第十章其他条款

10.1本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方签署。

10.2本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

10.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.4本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

第十一章系统维护与升级

11.1甲方应定期对智能客服系统进行维护和升级，确保系统功能的持续优化和更新。

11.2乙方有权根据业务发展需求，向甲方提出新增功能或改进建议，甲方应积极响应并评估实施可能性。

11.3甲方在进行系统维护和升级时，应提前通知乙方，并确保维护和升级过程中不影响乙方的正常业务运营。

第十二章数据迁移与备份

12.1甲方应确保在升级过程中，乙方的数据安全无损地进行迁移。

12.2乙方应提供必要的数据迁移支持，包括但不限于